[Forum Somfy] Suivi de la question: perte de la configuration somfy sur camera M1011-W fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 15 Jan 2020 10:15:04 GMT Wed, 15 Jan 2020 10:15:04 GMT answers CHRISTINE G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas<br />J&#39;ai répondu à votre demande de renseignements (adresse,date de la facture et nom du magasin) depuis le 11 janvier 2020 et je n&#39;ai pas de retour de votre part m&#39;indiquant le lieu du Sav.<br />Avez vous bien reçu mon message privé ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse. <br />Chris</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jan 2020 10:15:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5210394 https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5210394 5210394 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14545318 theme-c/avatars/48.png 2194258 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />suite a un changement de FAI j&#39;ai appuyé par erreur sur le bouton blanc à l&#39;arrière de la caméra M1011-W. D&#39;après le forum j&#39;ai perdu la configuration somfy qui me permettait de relier cette camera à mon alarme protexiom et la visibilité que j&#39;avais depuis mon smartphone via l&#39;application somfy.<br />Comment faire pour réinjecter le soft dans la camera et récupérer ces fonctionnalités? Y a t il une autre solution que le retour en Sav? Sinon quel est l&#39;adresse du sav et le coût de l&#39;intervention?<br />J&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 sur ma box, l&#39;alarme est bien reconnue...seule la camera n&#39;est pas détectée.<br />N° centrale somfy 530585<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christine,</p><p>Je viens de vous renvoyer l&#39;email, si vous n&#39;avez toujours rien reçu en cette fin d&#39;après-midi, merci de revenir vers moi sur le forum au quel cas j&#39;utiliserai une autre adresse email pour vous contacter.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Jan 2020 15:36:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5196592 https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5196592 5196592 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2194258 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />suite a un changement de FAI j&#39;ai appuyé par erreur sur le bouton blanc à l&#39;arrière de la caméra M1011-W. D&#39;après le forum j&#39;ai perdu la configuration somfy qui me permettait de relier cette camera à mon alarme protexiom et la visibilité que j&#39;avais depuis mon smartphone via l&#39;application somfy.<br />Comment faire pour réinjecter le soft dans la camera et récupérer ces fonctionnalités? Y a t il une autre solution que le retour en Sav? Sinon quel est l&#39;adresse du sav et le coût de l&#39;intervention?<br />J&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 sur ma box, l&#39;alarme est bien reconnue...seule la camera n&#39;est pas détectée.<br />N° centrale somfy 530585<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTINE G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bo jour Thomas<br />Je n&#39;ai pas reçu de message privé qui me demande plus d&#39;information pour le dépannage et la gestion du SAV.<br />Comment cela se passe t il?<br />Merci d&#39;avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Jan 2020 10:28:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5191932 https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5191932 5191932 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14545318 theme-c/avatars/48.png 2194258 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />suite a un changement de FAI j&#39;ai appuyé par erreur sur le bouton blanc à l&#39;arrière de la caméra M1011-W. D&#39;après le forum j&#39;ai perdu la configuration somfy qui me permettait de relier cette camera à mon alarme protexiom et la visibilité que j&#39;avais depuis mon smartphone via l&#39;application somfy.<br />Comment faire pour réinjecter le soft dans la camera et récupérer ces fonctionnalités? Y a t il une autre solution que le retour en Sav? Sinon quel est l&#39;adresse du sav et le coût de l&#39;intervention?<br />J&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 sur ma box, l&#39;alarme est bien reconnue...seule la camera n&#39;est pas détectée.<br />N° centrale somfy 530585<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTINE G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok de quoi avez vous besoin? <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jan 2020 14:56:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5189728 https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5189728 5189728 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14545318 theme-c/avatars/48.png 2194258 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />suite a un changement de FAI j&#39;ai appuyé par erreur sur le bouton blanc à l&#39;arrière de la caméra M1011-W. D&#39;après le forum j&#39;ai perdu la configuration somfy qui me permettait de relier cette camera à mon alarme protexiom et la visibilité que j&#39;avais depuis mon smartphone via l&#39;application somfy.<br />Comment faire pour réinjecter le soft dans la camera et récupérer ces fonctionnalités? Y a t il une autre solution que le retour en Sav? Sinon quel est l&#39;adresse du sav et le coût de l&#39;intervention?<br />J&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 sur ma box, l&#39;alarme est bien reconnue...seule la camera n&#39;est pas détectée.<br />N° centrale somfy 530585<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christine,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, un retour de votre caméra sera obligatoire. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jan 2020 12:28:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5189053 https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5189053 5189053 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2194258 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />suite a un changement de FAI j&#39;ai appuyé par erreur sur le bouton blanc à l&#39;arrière de la caméra M1011-W. D&#39;après le forum j&#39;ai perdu la configuration somfy qui me permettait de relier cette camera à mon alarme protexiom et la visibilité que j&#39;avais depuis mon smartphone via l&#39;application somfy.<br />Comment faire pour réinjecter le soft dans la camera et récupérer ces fonctionnalités? Y a t il une autre solution que le retour en Sav? Sinon quel est l&#39;adresse du sav et le coût de l&#39;intervention?<br />J&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 sur ma box, l&#39;alarme est bien reconnue...seule la camera n&#39;est pas détectée.<br />N° centrale somfy 530585<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTINE G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Comment faire pour avoir une réponse SVP?<br />Est que je poste au bon endroit?<br />Merci d&#39;avance pour vos conseils et votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Jan 2020 15:39:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5186523 https://forum.somfy.fr/questions/2194258-perte-configuration-somfy-camera-m1011-w/answers/5186523 5186523 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14545318 theme-c/avatars/48.png 2194258 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />suite a un changement de FAI j&#39;ai appuyé par erreur sur le bouton blanc à l&#39;arrière de la caméra M1011-W. D&#39;après le forum j&#39;ai perdu la configuration somfy qui me permettait de relier cette camera à mon alarme protexiom et la visibilité que j&#39;avais depuis mon smartphone via l&#39;application somfy.<br />Comment faire pour réinjecter le soft dans la camera et récupérer ces fonctionnalités? Y a t il une autre solution que le retour en Sav? Sinon quel est l&#39;adresse du sav et le coût de l&#39;intervention?<br />J&#39;ai bien ouvert les ports 80 et 443 sur ma box, l&#39;alarme est bien reconnue...seule la camera n&#39;est pas détectée.<br />N° centrale somfy 530585<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>