[Forum Somfy] Suivi de la question: Codes erreurs sur application Tahoma

Réponse de Claude F.

Claude F. — Tue, 28 Apr 2020 16:33:46 GMT

Bonjour, Merci pour votre réponse.
Je me permet de rappeler un autre problème dont je vous ai parlé: le fait qu'en cas de rupture de liaison internet, il faudrait renvoyer automatiquement la programmation enregistrée. Ce souci n'ayant pas été pris en charge par Hitachi. cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Apr 2020 12:48:37 GMT

Bonjour Claude,

Je vous confirme que nos équipes ont bien identifié le bug que vous rencontrez et travaillent actuellement sur le correctif qui devrait être déployée lors de la prochaine mise à jour TaHoma dont je ne connais pas encore la date.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

Bonne journée,

Réponse de Claude F.

Claude F. — Sun, 26 Apr 2020 09:48:20 GMT

Bonjour,
Avec le confinement, le service qualité a eu le temps (3 mois) pour se pencher sur la question ? Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Feb 2020 10:36:45 GMT

Bonjour Claude,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement qualité pour le problème de défaut qui ne remonte pas sur l'application TaHoma, je reviendrais vers vous lorsqu('une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Claude F.

Claude F. — Fri, 31 Jan 2020 09:16:59 GMT

R, j'ai oublié de joindre les photos des écrans PC et Smartphone.

Réponse de Claude F.

Claude F. — Fri, 31 Jan 2020 08:28:56 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé des infos détaillées (2 messages) sur noreply@somfy.com. Apparemment, malgré un accusé de réception, vous ne les avez pas reçues. cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 12:35:45 GMT

Bonjour Claude,

Veuillez m'excuser, j'avais malencontreusement archivé votre précédent message, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma, ainsi qu'une date et une heure à laquelle vous avez rencontré un défaut ?

Bonne journée,

Réponse de Claude F.

Claude F. — Wed, 22 Jan 2020 17:51:42 GMT

Bonjour, Pas de réponse de Thomas M ?

Réponse de Claude F.

Claude F. — Wed, 08 Jan 2020 08:49:54 GMT

Bonjour, justement il n'y a pas de point d'exclamation sur l'application alors que je l'ai sur le PC !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jan 2020 08:09:45 GMT

Bonjour Claude,

Sur l'application lorsque vous cliquez sur le point d’exclamation, une bulle doit s'ouvrir avec le détail du défaut, n'est-ce pas le cas ?

Bonne journée,