[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur nom de domaine ou inexistant

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Dec 2023 12:51:26 GMT

Bonjour Jeanne,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Jeanne

Jeanne — Tue, 26 Dec 2023 16:16:18 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même probleme d'erreur de domaine.
Pouvez-vous verifier pour moi?
Le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur est le 623093.
D'avance merci.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 16:55:04 GMT

Bonjour François-Eudes,

Il y a beaucoup de choses qui ne vont pas dans la programmation de votre interface PC, merci de suivre scrupuleusement la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Francois-Eudes R.

Francois-Eudes R. — Sat, 18 Jan 2020 08:13:34 GMT

Effectivement j'ai rétabli la connexion.

Voici les copier-coller des écrans tels que demandés.

Réponse de Max T.

Max T. — Fri, 17 Jan 2020 11:08:46 GMT

Bonjour Thomas,
C'est bon tout fonctionne. En fait, j'ai téléchargé l'application Freebox companion, c'est à cause de cela que ça ne fonctionnait plus... j'ai du coup enlevé cette application et déconnecté sur ma freebox os et tout refonctionne...
Merci pour votre aide, bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jan 2020 10:25:49 GMT

Bonjour François-Eudes,

Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme semble fonctionnelle, mais votre système d'alarme rencontre des difficultés de mise à jour avec nos serveurs sûrement dû à un mauvais paramétrage. Pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC à votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Francois-Eudes R.

Francois-Eudes R. — Mon, 13 Jan 2020 17:08:48 GMT

Bonjour, j'ai le même problème :(
N° de série de la centrale d'alarme : 514320

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 15:02:54 GMT

Bonjour Max,

Je vous confirme que tout fonctionne de notre côté, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message d'erreur ?

Bonne journée,

Réponse de Max T.

Max T. — Sat, 11 Jan 2020 12:21:57 GMT

Fausse joie !!! ca ne fonctionne plus... "erreur lors de la communication réseau" sur l'application de mon téléphone en 4g

Réponse de Max T.

Max T. — Fri, 10 Jan 2020 15:08:33 GMT

Eureka !!! ça fonctionne... J'ai changé la plage de port free et je mettais http://nomdomaine.alarmesomfy.net il ne fallait pas mettre le "e" à alarme et pas .net mais .eu !!!

Réponse de Max T.

Max T. — Fri, 10 Jan 2020 14:55:36 GMT

Non ça ne fonctionne toujours pas...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Jan 2020 13:53:50 GMT

Bonjour Max,

D’après nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est de nouveau fonctionnel, pouvez-vous me le confirmer ? De plus, savez-vous ce qui avez entraîné son non fonctionnement ?

Bonne journée,

Réponse de Max T.

Max T. — Wed, 08 Jan 2020 15:38:04 GMT

Bonjour, le numéro de la centrale est le 631935.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jan 2020 09:10:00 GMT

Bonjour Max,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,