[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat reste bloqué à 20°c

Réponse de Jacques C.

Jacques C. — Wed, 08 Jan 2025 09:31:48 GMT

Bonjour Quentin B., pouvez-vous effectuer la réinitialisation de mon thermostat comme vous l'avez proposé svp? merci. Cela fait maintenant plus d'une semaine qu'il ne fonctionne plus et je n'arrive pas à joindre votre SAV autrement que via ce forum, la ligne téléphonique étant souvent indisponible.

Réponse de Jacques C.

Jacques C. — Mon, 06 Jan 2025 16:44:40 GMT

bonjour Quentin B., j'ai tenté une réinitialisation 2 fois sans succès, ainsi que de la gateway (comme indiqué) et reprogrammé aussi le lien RF avec la commande de chaudière. J'obtiens toujours une température constante de 20°C dans l'appli. Du coup, j'accepte volontiers votre proposition de réinitialisation à distance. Le pin du thermostat est le suivant: 2052-1762-2022. Merci. Si vous avez besoin d'infos supplémentaires, merci de m'indiquer un numéro auquel vous contacter.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jan 2025 14:12:00 GMT

Bonjour Jacques,

Pour réinitialiser correctement un thermostat, il faut suivre cette manipulation :

Puis je vous propose de faire un appuie de 10 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Il faudra également reset la Gateway et pour ce faire, suivez cette procédure :

- Débrancher la Gateway pendant 2 secs.

- Rebrancher pendant 8 secs.

- Débrancher pendant 2 secs.

- Et enfin rebrancher la Gateway.

NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.

Enfin reprendre l'étape 3 "Appairage Wifi" sur l'application Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de Jacques C.

Jacques C. — Thu, 02 Jan 2025 23:41:05 GMT

Bonjour, merci de votre réponse. Pouvez-vous m'expliquer comment "remettre à zéro le produit pour le réinstaller correctement" svp? J'aimerais pouvoir régler ce genre de problème tout seul si jamais il devait se reproduire. J'ai supprimé le paramétrage initial du thermostat et l'ai refait, ainsi que réapparié à la commande de la chaudière mais ça n'a pas réglé le problème.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Jan 2025 13:42:30 GMT

Bonjour Jacques,

Le système doit être perdu suite au changement de localisation.
Le mieux serait de remettre à zéro le produit pour le réinstaller correctement. L'avez-vous fait ?

Si vous me communiquer le code PIN du thermostat, je pourrai le faire pour vous en cas de besoin.

Bonne journée,

Réponse de Jacques C.

Jacques C. — Wed, 01 Jan 2025 22:53:03 GMT

Bonjour, j'ai moi aussi ce problème depuis un changement de localisation de l'ensemble thermostat + relais wifi. Je viens de tester la suggestion d'enlever les piles et les remettre, sans succès. L'appli montre une température statique de 20°C et la chaudière n'est plus réglée correctement. Que puis-je faire? merci. JC

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jan 2020 09:20:14 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous faire un test en retirant les piles de votre Thermostat une vingtaine de secondes pour les remettre ensuite ? Est-ce que le Thermostat est toujours bloqué ?

Bonne journée,