[Forum Somfy] Suivi de la question: Le link ne se connecte toujours pas malgré les différentes manipulations ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Feb 2020 15:55:57 GMT

Jonathan,

Il ne s'agit pas d'un Link mais d'un relais radio :

Relais Radio Somfy Protect

Bonne journée,

Réponse de Vanessa L.

Vanessa L. — Wed, 05 Feb 2020 10:50:58 GMT

Bonjour Jonathan,

J'ai du renvoyer mon link au SAV et je viens de recevoir le nouveau !
Le link fonctionne à présent et j'ai pu reconfigurer mon alarme.
Le commentaire du SAV mentionné un dysfonctionnement du link.

Vous devriez donc contacter le SAV et je pense qu'un nouveau link devrait solutionner votre problème :-)

Bon courage.

Vanessa

Réponse de Jonathan D.

Jonathan D. — Wed, 05 Feb 2020 09:40:39 GMT

Voila il est actuellement dans sa boite ... j'ai aussi vérifié mon wifi il est en 2,4 gGhz et non en 5 et le mots de passe est à 10 chiffres ...

Comme dit même en tu utilisant le samsung a5 à ma mère pour le wifi et l'appli sur mon s10 je ne peux pas le connecter

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Feb 2020 07:47:31 GMT

Bonjour Jonathan,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

Bonne journée,

Réponse de Jonathan D.

Jonathan D. — Sun, 02 Feb 2020 16:05:19 GMT

Bonjour j'ai le même problème et n'arrive pas à installer le link.. j'ai redémarrer ma freebox mini 4k ... utiliser un téléphone en routeur .. fait les manips de 20s et rien à faire .. je n'arrive pas à connecter mon link à somfy protect .. quz faire encore .........

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jan 2020 15:28:25 GMT

Bonjour Vanessa,

Concernant votre problème, merci de suivre la procédure suivante :

Débranchez le Link, si le voyant reste allumé, maintenait le bouton latéral du Link appuyé jusqu'à ce qu'il s'éteigne

Maintenez de nouveau le bouton du Link appuyé tout en rebranchant le Link, ne relâchez pas l'appui

Le Link va clignoter, puis s'éteindre, maintenez l'appui, dès qu'il se rallume relâchez l'appui et faites immédiatement un appui bref (<0.5s) de nouveau sur le bouton du Link

Après 20s, le Link doit clignoter lentement (comme une vague), le voyant s'estompe petit à petit, puis rallume de la même manière.

Si c'est le cas, recommencez la procédure de changement de réseau, sinon merci de m'indiquer quelle étape ne se déroule pas comme indiquée ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Jan 2020 15:10:50 GMT

Bonjour Vanessa,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,