[Forum Somfy] Suivi de la question: mode dérogation thermostat fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 20 Jan 2020 11:53:09 GMT Mon, 20 Jan 2020 11:53:09 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jan 2020 11:53:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5224696 https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5224696 5224696 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2195584 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un thermostat filaire connecté <br />Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre fois en dérogation à 26 degrés<br />Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce type de problème<br />Merci pour votre aide</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Après une semaine en dérogation absent sans aucun problème, je suis repassé en mode à la maison hier le 15/01 vers 8 h 30<br />Premier passage en dérogation manuel constaté vers 10 h 15<br />Le suivant constaté vers 14h15 à 20,5 degrés<br />Puis tout au long de la journée, passages intempestifs en dérogation à partir du mode à la maison.<br />Le passage du mode nuit au mode à la maison ce matin à 6 h a dû se passer correctement (température presque correcte) mais quand j&#39;ai ouvert l&#39;application ce matin le 16/01 le thermostat était en mode dérogation manuel à 15 degrés !<br />Autant le mode dérogation paraît stable, autant le mode à la maison et la programmation ne le sont pas.<br />Pour vous donner le maximum d&#39;infos :<br />Le téléphone avec lequel je gère l&#39;application est un IPhone 6 et ma box est SFR<br />Si vous avez besoin d&#39;autres informations dites le moi.</p><p>Merci pour votre aide</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jan 2020 10:41:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5214235 https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5214235 5214235 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14382371 theme-c/avatars/48.png 2195584 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un thermostat filaire connecté <br />Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre fois en dérogation à 26 degrés<br />Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce type de problème<br />Merci pour votre aide</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Pourriez-vous me donner une date et une heure exacte du passage en mode dérogation intempestif sachant que nous avons accès à une historique de seulement 3 jours ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Jan 2020 13:37:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5203387 https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5203387 5203387 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2195584 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un thermostat filaire connecté <br />Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre fois en dérogation à 26 degrés<br />Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce type de problème<br />Merci pour votre aide</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas</p><p>Merci pour votre retour<br />Etant absent de mon domicile j&#39;ai relevé le code PIN sur mon compte SOMFY : 1742-0980-1602<br />Je suppose qu&#39;il s&#39;agit bien de celui du thermostat<br />Je n&#39;ai pas de box Tahoma</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Jan 2020 16:07:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5196755 https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5196755 5196755 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14382371 theme-c/avatars/48.png 2195584 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un thermostat filaire connecté <br />Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre fois en dérogation à 26 degrés<br />Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce type de problème<br />Merci pour votre aide</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Afin d&#39;identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de Thermostat Connecté ?</p><p>De plus, disposez-vous d&#39;une box domotique TaHoma ? Si oui, pouvez-vous me donner le code PIN de cette dernière ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Jan 2020 14:11:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5192981 https://forum.somfy.fr/questions/2195584-mode-derogation-thermostat/answers/5192981 5192981 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2195584 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un thermostat filaire connecté <br />Il passe régulièrement seul en mode dérogation, le plus souvent manuel mais aussi une fois en dérogation hors gel et une autre fois en dérogation à 26 degrés<br />Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce type de problème<br />Merci pour votre aide</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>