[Forum Somfy] Suivi de la question: Pac Atlantic et box TAHOMA?

Réponse de Michel B.

Michel B. — Tue, 14 Jan 2020 12:49:17 GMT

Bonjour,
La commande a été faite le 13 janvier a 13h06. Je vous joins la capture d'écran. ensuite j'ai fait la commande via le PC qui a fonctionné.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Jan 2020 11:33:56 GMT

Bonjour Michel,

Avez-vous cliqué sur le point d’exclamation pour identifier le défaut que vous remonte l'App TaHoma ?

De plus, pouvez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez fait une demande de pilotage via l'App et qui n'a pas fonctionné ?

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 13 Jan 2020 15:31:46 GMT

Bonjour. Le problème semble réglé lorsque la commande vient du PC. Par contre si la commande vient de l'app sur mon smartphone il y a un point d'exclamation noir qui s'affiche sur l'icone correspondante et aucun ordre n'est reçu par la PAC. Y a t-il une MAJ de l'app a charger. Cordialement. Michel B

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 11:19:13 GMT

Bonjour Michel,

Je viens de relancer une synchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, pouvez-vous m'indiquer si le problème persiste ?

Si oui, pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique que l'ordre manuel soit envoyé depuis l'interface PC ou que ce soit depuis l'App Tahoma sur smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Thu, 09 Jan 2020 16:58:50 GMT

Bonsoir,
Le code PIN de ma BOX est 1215-2109-6132.
C'est la dernière fois le 4 janvier dernier ou j'ai programmé une dérogation de 2 heures à 19h34. A 22h26 la PAC n'était pas repassée en auto. J'ai du renvoyer un ordre de passage en auto. Voir journal en piéce jointe.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jan 2020 14:12:49 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma, ainsi qu'une date et une heure à laquelle le mode dérogation n'est pas repassé sur "Automatique" à la fin de la temporisation que vous aviez choisie ?

Bonne journée,