[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge défectueux : demande de changement de pile permamente

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Feb 2020 17:40:06 GMT

Od,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Od O.

Od O. — Sat, 15 Feb 2020 17:36:25 GMT

Bonjour, je rencontre également la même problématique sur mes 3 badges home alarm. Même avec la réinitialisation j’ai toujours le même problème.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Feb 2020 11:18:44 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie Patrice D.

Stéphanie Patrice D. — Fri, 07 Feb 2020 09:26:08 GMT

bonjour,
j'ai le même problème avec 1 badge. L'application me demande sans cesse de changer la pile. Chose faite plusieurs fois avec les piles recommandées mais toujours le même notification. j'ai aussi suivi votre conseil à savoir: désinstaller le badge et appuyer 3-4 sec sur chaque bouton du badge, mais le problème n'est toujours pas résolu. Merci de votre aide svp.

Réponse de Alexis

Alexis — Fri, 31 Jan 2020 16:10:54 GMT

Bonjour Maud,
Je fais suite à votre message d'il y a 18 jours.
Je viens de changer la pile à l'instant après avoir suivi votre manip.
On verra combien de temps la pile Energizer tient.
ça n'a toutefois pas refait fonctionner la led du badge qui ne s'allume plus jamais depuis un certain temps.
Cordialement,

Réponse de julien M.

julien M. — Thu, 23 Jan 2020 14:26:12 GMT

Bonjour. oui, mail bien reçu cette fois. J'ai répondu avec les différents éléments par email, mais je ne suis pas sur que vous l'ayez reçu (j'ai reçu une réponse automatique). Cdt. J. Maillard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 12:08:33 GMT

Bonjour Julien,

C'est bien l'adresse email que j'utilisais, je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous joindre, l'avez-vous reçu ?

Bonne journée,

Réponse de julien M.

julien M. — Wed, 22 Jan 2020 12:44:59 GMT

Bonjour Thomas. Merci. Je suis navré mais je n'ai rien reçu. Mon email pour rappel : julienmaillard75 arobase yahoo fr

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 14:11:03 GMT

Bonjour Julien,

Comme indiqué, je vous ai bien envoyé l'email ce Vendredi 17 Janvier à 12h28. Je viens de vous le renvoyer immédiatement, si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, merci de me l'indiquer en retour sur ce forum auquel cas j'utiliserai une autre adresse email.

Bonne journée,

Réponse de julien M.

julien M. — Mon, 20 Jan 2020 13:20:04 GMT

Bonjour. Possible d'avoir un retour ? Cdt

Réponse de julien M.

julien M. — Fri, 17 Jan 2020 17:08:26 GMT

Bonjour Thomas. Je n'ai reçu aucun mail pour ma part. Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jan 2020 11:27:54 GMT

Bonjour Julien et Patrick,

Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Thu, 16 Jan 2020 13:32:39 GMT

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai le même problème que vous: sur plusieurs badges, l'un me demande anormalement de changer la pile (tous les mois), alors qu'il n'est pas plus utilisé que les autres.
J'aimerais bien que le sav réponde à cette question, mais le contact par email a été supprimé: cela nous permet de tous nous encourager mutuellement sur le problème, chouette, mais ne permet pas de le résoudre - l'histoire des piles ne me semble pas recevable, car j'utilise les piles mentionnées par ailleurs.
SAV svp

Réponse de julien M.

julien M. — Wed, 15 Jan 2020 16:25:11 GMT

Bonjour. Est il possible d'avoir un retour pour une prise en charge du problème ? C'est très handicapant au quotidien. Merci par avance

Réponse de julien M.

julien M. — Mon, 13 Jan 2020 15:59:44 GMT

Bonjour Maud. Merci beaucoup pour ce retour. J'avais déjà fait cette manipulation (notamment avec les piles citées en référence que j'ai acheté exprès). Sans effet. Le problème est toujours là. Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Jan 2020 13:40:03 GMT

Bonjour Julien et Alexis,

Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

Si le problème se répète, veuillez revenir vers moi et on procédera au retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de Alexis

Alexis — Tue, 07 Jan 2020 15:09:21 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que vous. J'ai 4 badges avec mon alarme, les 4 sont tombés en panne : le premier assez rapidement, les autres au bout d'un an.
Aujourd'hui, le premier des nouveaux badges qui m'ont été fournis en garantie est à nouveau en panne, il consomme une pile tous les 2 jours...
j'ai l'impression que la durée de vie d'un badge n'excède pas un an.
à 30 € par badge, ça fait 120 € par an, pas terrible comme qualité...