[Forum Somfy] Suivi de la question: Température fantaisiste des têtes thermostatiques?

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Fri, 23 Oct 2020 14:21:34 GMT

Bonjour Nicolas,
En effet j'ai bien retrouvé l'ensemble des 4 curseurs d'Offset. En l'état, tout fonctionne de nouveau.
Encore merci
Philippe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Oct 2020 13:59:17 GMT

Bonjour philippe,
Avez vous pu résoudre votre problème?
une modification du serveur a corriger partiellement le problème,
le problème sera complètement corriger lors de la prochaine mise a jour de Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Fri, 09 Oct 2020 08:06:46 GMT

Bonjour Nicolas,
Désolé mais le curseur d'Offset de "Ch rouge" a de nouveau disparu hier au cours de la journée, sans aucune intervention particulière de ma part.
Pouvez-vous regarder ?
Merci d'avance
Bonne journée
Philippe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Oct 2020 09:12:54 GMT

Bonjour philippe,
il n'y aura pas de problème en cas d'ajout de nouveaux produit et si tel était le cas n'hésitez pas a revenir vers nous.
Effectivement il s'agit bien d'un bug qui a été identifier dans notre back office, mais pas encore corrigé.
Bonne journée.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Wed, 07 Oct 2020 14:45:20 GMT

Nicolas,
C'est parfait. Les 4 têtes ont retrouvé leur curseur d'Offset . Merci !
En cas d'ajout de nouvelles têtes additionnelles, pensez-vous qu'il faudra refaire cette manip ? Est-ce lié à mon compte seulement ou bien un symptôme plus général (en gros, un bug) ?
En tout cas merci pour votre réactivité.
Cordialement
Philippe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Oct 2020 14:39:35 GMT

Philippe,
J'ai refais la modif sur Ch blanche est-ce bon?
Bonne journée.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Wed, 07 Oct 2020 07:36:29 GMT

Bonjour Nicolas.
Je confirme que 3 têtes sur les 4 ont retrouvées leur curseur "Offset". Merci ! Pourtant, la tête ""Ch blanche" a toujours le même problème. Pouvez-vous regarder de nouveau ?
Merci
Bonne journée
Philippe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 06 Oct 2020 09:46:17 GMT

Bonjour Philippe,
Je n'avais pas vue que vous en aviez d'autre :)
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Fri, 02 Oct 2020 13:55:10 GMT

Bonjour Nicolas.
Merci pour votre intervention. Cela a en effet réglé le problème pour une tête ("Bureau 1"). En revanche les 3 autres têtes ont toujours le même défaut.
Pouvez-vous procéder à la même manip sur ces dernières également ?
Bonne journée
Philippe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 02 Oct 2020 12:25:40 GMT

Bonjour Philippe,
Le bug a été identifier de notre coté et par l'équipe de développement.
J'ai fais une petite modification sur votre boitier qui doit avoir corriger le problème de l'offset.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Oct 2020 13:06:29 GMT

bonjour,

Une réponse et une réaction du SAV est entre 1 et 4 jours ouvrés.

bonne journée.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Thu, 01 Oct 2020 12:55:44 GMT

Bonjour,
D'après votre expérience, il faut envisager combien de temps pour avoir une réponse du SAV Somfy à ce type de demande ?
Merci et bonne journée
Philippe

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 30 Sep 2020 08:15:05 GMT

Bonjour,

Tout est ok chez mon fils.

Bonne journée

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Wed, 30 Sep 2020 07:33:04 GMT

Merci Jean-Luc,
A l'origine, les 2 sujets étaient supposément indépendants mais se sont avéré finalement liées suites aux différents échanges ce sur post ci. Mais oui, il faut éviter...
Le PIN de ma Tahoma: 1225-0497-8334
Philippe

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 30 Sep 2020 07:24:22 GMT

Bonjour Philippe

Comme quoi, il faut éviter de multiplier les posts !

Vous êtes ici au SAV, je vous conseille de laisser ici le pin de votre Tahoma et d'attendre le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Wed, 30 Sep 2020 07:00:38 GMT

Bonjour Jean-Luc,
En fait c'est également moi qui avait ouvert un post hier sur le problème de l'Offset. Donc il n'y a qu'un cas recensé à ce jour :-).
En revanche, je confirme que j'ai toujours ce problème. J'ai changé de PC et de browser pour acqui de conscience mais idem. Cela semble être lié à mon compte. Y-a t-il d'autres cas parmis les membres de ce forum ? Que me conseilleriez-vous ? Contacter le SAV de Somfy ?
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Sep 2020 18:45:02 GMT

Bonjour Philippe et MC

J'ai vu passer une question récemment (hier, je crois) sur le fait qu'il n'y a plus de curseur sur l'offset. Ayant moi même ce genre de vannes, je me suis empressé de regarder et je n'ai pas ce problème. Mais c'est tout de même bizarre ! 2 cas, en si peu de temps ! ....

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Sep 2020 16:25:45 GMT

Alors en fait, ce sont des vannes que j'ai posé chez mon fils.
Je vais lui poser la question et vous en informerais aussitôt.

Bonne soirée

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Tue, 29 Sep 2020 12:33:24 GMT

Merci du conseil, je vais tester sans la détection d'ouverture. En revanche, je ne sais pas si c'est le cas pour vous également, mais je n'ai plus accès au réglage de l'offset (plus de curseur apparent). Idem pour vous ? Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Sep 2020 11:35:02 GMT

Effectivement, les conditions d'étalonnage sont établies.

Je pencherais sur une condition de détection à tord de "fenêtre ouverte". Cette fonction est-elle activée ?
En effet, il se peut que la vanne subissant une descente régulière de tempé, croit à 5H que la fenêtre est ouverte et se ferme, d'où la descente rapide.

L'idéal est de ne pas faire de reset mais laisser les choses suivre son cours normal en fonction de la tempé programmée.

Sur 4 vannes, l'une d'entre elles pourrait être défectueuse mais pas les 4....

Attendez d'autres avis.

Bonne journée

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Tue, 29 Sep 2020 10:58:38 GMT

Désolé MC, la formule était inappropriée en effet...
J'ai réglé les Offsets de mes 4 vannes en les laissant toute une nuit, les unes à côtés des autres sur une table à côté de ma station Netatmo. Donc théoriquement la procédure est respectée. Mais pour autant, pas plus tard que ce matin, j'ai encore constaté le même comportement (voir photo en PJ). A 5h00 on observe un décrochage rapide de la T° qui perd environ -3°C (je précise que cette pièce est inhabitée la nuit). Vers 6:30 je m'en aperçois et procède à un reset qui remet les choses d'équerre, mais jusqu'à quand...?
J'ai rigoureusement ce même comportement erratique sur mes 4 vannes, ce qui me fait pencher pour un sérieux problème de conception ou une série défectueuse. Bref, je soumets mon expérience à la communauté en espérant faire avancer le sujet.
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Sep 2020 07:49:04 GMT

Bonjour,

Avec souplesse, je me plie à "impose"....
Malgré que ce type de formules n'est pas toléré sur ce forum d'entraide mutuelle qui n'est pas à confondre avec le SAV ou le service conso Somfy.

Avez-vous étalonné la tempé ambiante comme indiqué dans l'une de mes réponses ci-dessus ?

Sans cette action qui prend plusieurs jours, vos vannes ne pourront pas fonctionner correctement !

Le seul regret sur ces vannes, est, la très (trop) succincte notice.

J'avais le même soucis que vous sur 9 vannes, après étalonnage le soucis à disparu.
Le reset ne sert à rien si pas d'étalonnage !

Juste une parenthèse, ces vannes sont loin d'être les plus chères du marché, et ce, malgré que j'ai du acheter les raccords spécifiques Giacomini.

Bonne journée.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Tue, 29 Sep 2020 06:26:00 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec mes 4 têtes thermostatiques. J'ai réglé précisément la T° ambiante en jouant sur les valeurs d'offset. Mais pourtant, elles ont TOUTE le même comportement: La température dérive brutalement vers le bas (-3, voir -4°C) après quelques heures (ou jour) d'utilisation, avec une pente très raide. Une fois déréglées, elle reste décalées. Seule solution: retrait des piles, puis reset, mais pour autant le problème resurgit inexorablement. Du coup, les radiateurs sont ouverts au max. Il m'est impossible d'utiliser ces têtes. Je suis très déçu par ce produit, pourtant clairement le plus cher du marché... A lire ce forum, c'est visiblement un problème récurrent. Est-ce une série défectueuse ? Somfy prend il cela sous garantie ? Une réponse s'impose messieurs...

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Wed, 05 Feb 2020 17:11:26 GMT

Ok merci. Je vais interroger Danfoss.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Feb 2020 13:57:31 GMT

Frédéric,

Je n'ai pas connaissance d'un tel souci sur nos vannes ou bien même les vannes Danfoss LC13.

Bonne journée,