[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection camera sur ma Tahoma

Réponse de JEREMIE J.

JEREMIE J. — Tue, 14 Jan 2020 18:55:00 GMT

Merci mais ma camera est bien connecté le 5GHz était activé merci encore pour vos réponses

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 11:38:33 GMT

Bonjour Jérémie,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de cette dernière :

De plus, pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

- Désactiver le 5GHz

- Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

- Être sur un canal Auto

- Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

- Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Bonne journée,

Réponse de JEREMIE J.

JEREMIE J. — Thu, 09 Jan 2020 17:18:44 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse. Depuis que nous avons acheté le matériel, nous essayons en vain de le faire sur 2 smartphones avec l'application, Somfy protect et cela ne fonctionne pas. Nous n'arrivons pas jusqu'au bout à chaque fois et à chaque essaie, cela nous marque erreur. Je suis dépité

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jan 2020 15:52:25 GMT

Bonjour Jérémie,

Avant d'ajouter un équipement de la gamme Somfy Protect sur votre TaHoma, il est impératif d'ajouter ce dernier sur l'application Somfy Protect au préalable.

Merci donc de télécharger l'application Somfy Protect et d'installer votre Somfy Indoor Caméra sur cette application pour ensuite l'ajouter au Tahoma.

Bonne journée,