[Forum Somfy] Suivi de la question: Chargeur TAHOMA HS après quelques... semaines

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Jan 2020 14:39:46 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Transformateur soit défectueux. Afin de vous en faire parvenir un nouveau, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Je vous rassure aussi sur le fait que nous n'avons en 5 ans de commercialisation de ce Transformateur rencontrait de problème identique au votre. Je pense clairement que votre problème est un défaut de fabrication isolé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 08 Jan 2020 14:26:09 GMT

Bonjour,

Merci de ne pas vous tromper de cible et d'éviter de me prendre pour votre bête à chagrin.

Vous avez obligatoirement cochez la case des CGU de ce forum dont extraits joints; http://forum.somfy.fr/

Ainsi, vous savez obligatoirement que vous êtes sur un forum d'entraide mutuelle entre utilisateurs de produits de la marque.
Cela implique que vous n'êtes ni au service conso ni au SAV.
Ce qui implique également que nous ne sommes pas obligés de lire vos commentaires sur la qualité remise en cause par vous sur les produits Somfy.

Ce forum n'est pas là pour cà !

Cependant, par esprit d'entraide je vous ai laissé un message de mise en patience le temps qu'un Yellow's prenne note de votre réclamation.

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Réponse de Guillaume N.

Guillaume N. — Wed, 08 Jan 2020 13:07:14 GMT

Très Cher(e) MC,

Je n'ai pas l'impression de pouvoir répondre à votre réponse, aussi je fais un "reply" son mon post initial. Effectivement, mon niveau en électricité est proche de celle du bulot et je m'excuse de n'avoir pas utilisé le bon terme.

En revanche, je suis plus à mon aise quand il s'agit d'assurer du service client avec un niveau de qualité acceptable et là, je ne peux que vous reprendre:

1- Ne soyez pas si affirmatif dans vos réponses quant à la qualité des produits livrés à un client donné (à moins que vous soyez au coeur du dispositif qualité); à titre informatif, voici les photos du transformateur qui m'a été livré et qui sont à mon sens loin de "standards" de qualité acceptables.

2- Quand un client se plaint de la qualité d'un produit livré (HS au bout de seulement quelques semaines), le service client (ou l'animateur/modérateur intéragissant avec les clients) se doit de comprendre la nature de l'incident sans pour autant se focaliser sur un problème d'installation client. La BOX Tahoma est branchée à une prise parafoudre Belkin sur laquelle tournent plusieurs équipements (GW HUE, NAS, Chargeur lunettes 3D) sans aucun incident à déclarer depuis 5 ans.

Je reste cependant satisfait que mon message ait été pris en compte rapidement et reste persuadé que le support SOMFY fera le nécessaire sans délai pour résoudre cette non-conformité.

Bien cordialement,

Guillaume

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 08 Jan 2020 09:57:30 GMT

Bonjour,

Je pense que "chargeur" veut dire "transformateur" ?
Ce transfo est de très bonne qualité, preuve en est, aucune retombée négative sur ce forum le concernant.

Vérifiez quant même la régularité de votre ligne.

Patientez ici, un Yellow's va arranger ça.

Bonne journée.