[Forum Somfy] Suivi de la question: capot intelliTAG, déclenchement alarme

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Fri, 21 Feb 2020 13:07:02 GMT

Bonjour

Je n'ai pas répondu dans l'immédiat parce que je voulais m'assurer que mes manipulations donnaient des résultats positifs. Pour l'intellitag de la baie j'ai supprimer le joint et pour celui de la chambre je l'ai désinstallé et réinstallé. Depuis tout fonctionne normalement.
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Jan 2020 09:07:08 GMT

Gilles,

Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement?

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez concernant l'affichage "142" , je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Sat, 25 Jan 2020 11:40:19 GMT

désolé pour ma réponse tardive, j’ai supprimer le joint et réinstallé l’intelliTag, car le bouton n’était enclenché.
Régulièrement j’ai des déclenchements d’autres intelliTag, notamment ce matin avec 5 déclenchement sur le même détecteur. Je l’ai supprimé et réinstallé, j.attends de voir si c’est suffisant.
Aussi, la société de surveillance m’indique qu’à chaque déclenchement il n’ya pas d’adresse du détecteur ayant déclenché l’alarme. Le seul message qui s’affiche « 142 ».
Merci de voir l.ensemble de ces problèmes. Dans l’attente, bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Jan 2020 13:57:03 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous conseille de vérifier si le bouton à l'intérieur reste enfoncé lorsque le capot est fermé. Lorsque vous appuyez, vous ne devez pas entendre de clic.

Bonne journée,