[Forum Somfy] Suivi de la question: fermeture automatic

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jun 2020 09:23:23 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pourriez-vous supprimer ce scénario et le recréer en préférant le GPS au GSM ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Sun, 07 Jun 2020 18:53:29 GMT

Bonjour
quand je lance le mode je rentre régler sur 250 m en 4g mon téléphone détecte bien le scénario mais rient ne se passe le portail reste fermer
pouvez vous me dire pourquoi
Merci

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Fri, 24 Apr 2020 12:47:26 GMT

Merci
Tout fonctionne
Bon week-end

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Apr 2020 08:37:36 GMT

Bonjour Emmanuel,

Nous avons donc supprimé tous les scénarios "Je pars" et "Je rentre" qui étaient créés, mais aussi les scénario "Ouverture" et "Fermeture" qui posaient aussi souci car en doublon voire triplon.

Pouvez-vous recréer un scénario "Je pars" et un scénario "Je rentre" et faire le test ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Mon, 20 Apr 2020 13:26:50 GMT

Oui vous pouvez supprimer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Apr 2020 12:56:42 GMT

Bonjour Emmanuel,

Ce seront les scénarios "Je pars" et "Je rentre" qu'il faudra que vous recréiez.

Puis-je les supprimer ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Mon, 20 Apr 2020 09:14:54 GMT

Bonjour oui pas de problème vous pouvez modifier
Pouvez-vous me dire Quel scénario avant de les supprimer ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Apr 2020 07:43:14 GMT

Bonjour Emmanuel,

Il semblerait qu'il y ait un souci dans le nombre de scénarios utilisées et des doublons d'utilisateur Connexoon avec le même nom. Nous autorisez-vous à supprimer l'ensemble de ces "scénarios" de votre Connexoon pour que vous puissiez les recréer à nouveau ?

Pour information, il est normal sur iOS que le champs se mette seul sur 10min lorsque vous ouvrez la temporisation, mais c'est bien la temporisation que vous sélectionnez ensuite qui sera mémorisée.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Fri, 10 Apr 2020 08:46:32 GMT

Bonjour
Jeudi 09 avril
Accès je rentre à 14:17
Il devrait se refermer après 3mn
Mais je n’arrive toujour pas à bouger le temps de fermeture il reste toujour sur 10 mn

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Apr 2020 08:30:51 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pourriez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez réalisé le test et que le second ordre programmé dans votre scénario "Je rentre" ou "Je pars" ne s'est pas lancé après la temporisation ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Thu, 09 Apr 2020 15:08:57 GMT

Bonjour
Le correctif ne fonctionne pas toujours le même problème ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 11:14:31 GMT

Bonjour Emmanuel,

Nous avons déployé le correctif courant la fin de semaine dernière concernant la temporisation d'un ordre dans le scénario je pars ou je rentre.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Mar 2020 08:59:56 GMT

Bonjour Emmanuel,

Merci pour ces informations que je transmets à notre service de développement, je reviendrais vers vous dès que j'aurais un état d'avancement sur la résolution du problème.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Mon, 16 Mar 2020 14:55:48 GMT

Bonjour
quand je lance le mode je rentre le portail souvre mais ne se referme pas après un Temp définie
en plus je n'arrive pas a bouger se Temp il reste toujours sur 10 mn
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Mar 2020 11:24:44 GMT

Bonjour Emmanuel,

Et concrètement que se passe-t-il ? Le portail se ferme-t-il après 2minutes, 10 minutes ou pas du tout ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Thu, 12 Mar 2020 19:49:18 GMT

Bonjour
Il mais impossible de modifier le temp quand je rentre il reste sur 10 mn
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Mar 2020 12:12:51 GMT

Bonjour Emmanuel,

Que voulez-vous dire par "Je n'arrive pas à modifier le temp pour la fermeture il reste toujours sur 10 min" ? Est-ce que peu importe la temporisation que vous mettez, le portail se ferme dans un délais de 10minutes ou bien il vous est impossible de modifier cette temporisation dans votre application ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Tue, 10 Mar 2020 15:58:24 GMT

Bonjour
je vient de mettre la vitesse a 5 en fermeture et augmenter les couples des deux moteur a 10
sa va mieux les saccades son moin fort mai toujours la
j'ai bien u la dernier mise a jour du logiciel connexoon pour le problème de fermeture automatique mai depuis je n'arrive plus a modifier le temp pour la fermeture il reste toujours sur 10 mn
je n arrive plus a me géolocaliser en mode réseau ? mai fonctionne en GPS

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Mar 2020 14:02:08 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous confirme que compte tenu du modèle de votre portail, en mettant une vitesse de 10 vous aurez toujours des à-coups en fermeture, je vous conseille donc de ne pas dépasser une vitesse de 6 (Paramètres P19&P20). De plus, je vous conseille fortement d'augmenter le couple de vos deux moteur M1&M2 en fermeture (Paramètres P25 et P29 à 10).

Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Thu, 27 Feb 2020 17:50:03 GMT

Bonjour
merci pour c'est renseignement
voila les photos portail ouvert et fermer avec une vidéo en fermeture on distingue bien les saccades au démarrage
cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Feb 2020 12:02:10 GMT

Bonjour Emmanuel,

Sachant qu'il s'agit d'une motorisation de la gamme professionnelle dont le SAV doit être assuré par l'installateur, nous ne sommes pas formés sur ces équipements. De ce fait, je dois à chaque fois me rapprocher du service professionnel et attendre leur retour. C'est pour cette raison que les délais de traitement concernant le fonctionnement de votre motorisation son plus long.

Le Service technique professionnel souhaiterait avoir des photographies de l'installation de votre motorisation sur votre portail, lorsque le portail est ouvert et lorsqu'il est fermé. Pouvez-vous m'en transmettre ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Wed, 26 Feb 2020 14:59:17 GMT

bonjour
avait vous u le Temp de regarder pour le problème de saccade en fermeture ?
cordialement,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Fri, 21 Feb 2020 15:37:08 GMT

Bonjour
j'ai décâbler les 2 toujours le même problème
au démarrage en fermeture il saccade juste au démarrage
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Feb 2020 10:55:45 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pouvez-vous faire un test en décâblant le feu orange et l'éclairage de zone, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Thu, 20 Feb 2020 15:41:22 GMT

Bonjour
5-6 lampe extérieur
7-8 rien
17-18 feu orange
19-20 rien
25-26 rien
27-28 rien
29 rien
30-31-32 rien
bonne journée