[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur mouvement ne marche pas ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Jul 2022 10:52:36 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous, dans un premier temps, supprimé et réinstallé le détecteur de mouvement ?

De même pour l'intellitag en effectuant un test croisé avec un autre intellitag fonctionnel et positionner une cale dessous si l'ouvrant est en aluminium ?

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 26 Jul 2022 11:02:39 GMT

Bonjour. Également propriétaire d'une Somfy Home Alarm, j'ai pu installer le kit dans notre maison neuve. Et seul un détecteur de mouvement ne fonctionne pas. Il clignote à l'allumage et est reconnu par le Link mais ne clignote plus et ne détecte rien . L'application Somfy Protect n'affiche aucune erreur.
J'ai aussi un problème de portée radio avec un Intellitag situé à l'étage, malgré que le Link soit au pied de l'escalier et qu'il y ait moins de 10 mètres de couloir entre les deux. Peut être qu'un relais radio résoudrait le problème? La distance me semble toutefois largement inférieure à celle annoncée, d'ailleurs un autre Intellitag est placé bien plus loin et les ondes doivent traverser 2 murs porteurs, sans que cela ne génère de problème. Que pouvez-vous me conseiller ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Nov 2021 09:10:59 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marc S.

Marc S. — Sun, 07 Nov 2021 14:10:06 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement le même problème. Le détecteur ne clignote pas malgré mes nombreuses tentatives de réinstallation. Je n'ai eu aucun problème pour mettre en place l'autre détecteur vendu avec la boite.
Comment puis-je procéder ?
Merci de votre retour,
Marc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Sep 2021 06:00:40 GMT

Bonjour Morgane,

Si après l'avoir supprimé et réinstallé vous rencontrez toujours le même problème nous allons devoir le récupérer pour analyse et vous en envoyer un nouveau.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Morgane A.

Morgane A. — Sun, 12 Sep 2021 16:46:14 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème. Mon détecteur ne clignote pas et ne me détecte pas. Pouvez vous m’aider svp ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Jan 2020 17:40:02 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous refaire un test de déclenchement en m'indiquant la date et l'heure?

Bonne journée,

Réponse de Marwan B.

Marwan B. — Thu, 09 Jan 2020 08:55:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème.
Je pense que c'est le Link qui ne le détecte pas si le voyant ne clignote pas. Ce qui est étonnant c'est que seulement 5 mètres les sépare.
Si je le rapproche ça fonctionne.
Etonnant pour un système radio d'avoir une si faible portée.