[Forum Somfy] Suivi de la question: Activer mon compte somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 13:04:30 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous bien activé dans le menu édition de l'onglet "Ma Sécurité" votre Sirène dans la ligne "Je veux protection Active" ?

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC D.

FREDERIC D. — Sun, 19 Jan 2020 16:29:47 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre aide. J'ai pu configurer mais volets sans problème et appairer le détecteur et la sirène de mon tahoma. Toutefois, lorsque l'alarme se déclenche, elle reste muette et je ne parviens pas à activer le son. Pourtant, j accede au réglage du volume par la fonction renommer mais ça ne fonctionne pas.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 14:18:17 GMT

Bonjour Frédéric,

En effet, je vous confirme que votre TaHoma été bien activé, mais pas votre compte, ce qui est étrange car normalement le compte se velide lors de l'activation du TaHoma.

Je viens de forcer l'activation de votre compte, vous pouvez dès à présent vous connecter à votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC D.

FREDERIC D. — Fri, 10 Jan 2020 17:26:13 GMT

Bonsoir,
Effectivement, erreur dans code pin : 1204 1869 8328.
Merci pour votre aide car je tourne en rond !
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Jan 2020 14:43:10 GMT

Bonjour Frédéric,

Je pense que vous avez fait une erreur de frappe en recopiant votre code PIN, il semble qu'il manque un chiffre, pouvez-vous me le redonner ?

Concernant le voyant, il peut s'éteindre dans le menu "Mon compte" -> "Boîtier" de l'interface PC du Tahoma.

Bonne journée,