[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de réinstallation Security camera fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 17 Jan 2020 12:34:14 GMT Fri, 17 Jan 2020 12:34:14 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cher Monsieur,</p><p>Par l&#39;emploi de termes que vous utilisez et les accusations que vous portez à notre encontre, tel que &quot;action de mise hors-service de votre produit&quot; et &quot;obsolescence programmée&quot;, je vous laisse vous rapprocher de votre assistance juridique et/ou d&#39;un cabinet d&#39;expertise afin que les autorités compétentes tranche sur le sujet.</p><p>Pour ma part, sachant que le produit est hors-garantie (2ans à date d&#39;achat), je ne pourrais pas effectuer de retour de votre Caméra et/ou de geste commerciale.</p><p>Bonne journée,</p><p>Thomas M.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jan 2020 12:34:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2197573-probleme-reinstallation-security-camera/answers/5218022 https://forum.somfy.fr/questions/2197573-probleme-reinstallation-security-camera/answers/5218022 5218022 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2197573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un soucis avec ma security camera depuis le mois d&#39;octobre. Etant en contact depuis le début avec le service technique par téléphone mais n&#39;ayant eu aucun retour probant à ce jour je me permet de vous poster mon problème. </p><p>Cette dernière a soudainement perdu sa connexion fin Octobre et malgré des semaines de tentative de réinitialisation cette dernière ne veux pas se reconnecter ... </p><p>J&#39;ai bien évidement suivis la procédure de réinitialisation à de multiples reprises.<br />J&#39;ai essayé de me connecter à d&#39;autres réseaux wifi (partage de connexion)</p><p>Toutes les tentatives ont échouées, j&#39;ai un message d&#39;erreur indiquant le message suivant : &quot;Votre caméra ne parvient pas s&#39;installer sur le cloud Somfy Protect. Merci de rééssayer dans quelques instants&quot; <br /> <br />Je précise que mes configurations respectent tous les prérequis :</p><ul><li>le mode de sécurité</li><li>le réseau WiFi en 5.0GHz désactivé</li><li>clés WEP en dessous de 128 bits</li><li>pas de caractères spéciaux &quot;+&quot; et &quot;&amp;&quot;</li><li>la longueur totale du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe ne dépasse pas 45 caractères</li><li>pas d&#39;espace dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi</li></ul><p>J&#39;ai essayé également l&#39;installation avec d&#39;autres partages de connexions, sans résultat.</p><p>Je vous joins la mac adresse en PJ.</p><p>Je me tiens à votre disposition.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous confirme avoir répondu à votre message en privé.</p><p>Pouvez vous le confirmez sa bonne réception ?</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jan 2020 08:59:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2197573-probleme-reinstallation-security-camera/answers/5210051 https://forum.somfy.fr/questions/2197573-probleme-reinstallation-security-camera/answers/5210051 5210051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14564840 theme-c/avatars/48.png 2197573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un soucis avec ma security camera depuis le mois d&#39;octobre. Etant en contact depuis le début avec le service technique par téléphone mais n&#39;ayant eu aucun retour probant à ce jour je me permet de vous poster mon problème. </p><p>Cette dernière a soudainement perdu sa connexion fin Octobre et malgré des semaines de tentative de réinitialisation cette dernière ne veux pas se reconnecter ... </p><p>J&#39;ai bien évidement suivis la procédure de réinitialisation à de multiples reprises.<br />J&#39;ai essayé de me connecter à d&#39;autres réseaux wifi (partage de connexion)</p><p>Toutes les tentatives ont échouées, j&#39;ai un message d&#39;erreur indiquant le message suivant : &quot;Votre caméra ne parvient pas s&#39;installer sur le cloud Somfy Protect. Merci de rééssayer dans quelques instants&quot; <br /> <br />Je précise que mes configurations respectent tous les prérequis :</p><ul><li>le mode de sécurité</li><li>le réseau WiFi en 5.0GHz désactivé</li><li>clés WEP en dessous de 128 bits</li><li>pas de caractères spéciaux &quot;+&quot; et &quot;&amp;&quot;</li><li>la longueur totale du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe ne dépasse pas 45 caractères</li><li>pas d&#39;espace dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi</li></ul><p>J&#39;ai essayé également l&#39;installation avec d&#39;autres partages de connexions, sans résultat.</p><p>Je vous joins la mac adresse en PJ.</p><p>Je me tiens à votre disposition.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yannick,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Jan 2020 15:45:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2197573-probleme-reinstallation-security-camera/answers/5204019 https://forum.somfy.fr/questions/2197573-probleme-reinstallation-security-camera/answers/5204019 5204019 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2197573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un soucis avec ma security camera depuis le mois d&#39;octobre. Etant en contact depuis le début avec le service technique par téléphone mais n&#39;ayant eu aucun retour probant à ce jour je me permet de vous poster mon problème. </p><p>Cette dernière a soudainement perdu sa connexion fin Octobre et malgré des semaines de tentative de réinitialisation cette dernière ne veux pas se reconnecter ... </p><p>J&#39;ai bien évidement suivis la procédure de réinitialisation à de multiples reprises.<br />J&#39;ai essayé de me connecter à d&#39;autres réseaux wifi (partage de connexion)</p><p>Toutes les tentatives ont échouées, j&#39;ai un message d&#39;erreur indiquant le message suivant : &quot;Votre caméra ne parvient pas s&#39;installer sur le cloud Somfy Protect. Merci de rééssayer dans quelques instants&quot; <br /> <br />Je précise que mes configurations respectent tous les prérequis :</p><ul><li>le mode de sécurité</li><li>le réseau WiFi en 5.0GHz désactivé</li><li>clés WEP en dessous de 128 bits</li><li>pas de caractères spéciaux &quot;+&quot; et &quot;&amp;&quot;</li><li>la longueur totale du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe ne dépasse pas 45 caractères</li><li>pas d&#39;espace dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi</li></ul><p>J&#39;ai essayé également l&#39;installation avec d&#39;autres partages de connexions, sans résultat.</p><p>Je vous joins la mac adresse en PJ.</p><p>Je me tiens à votre disposition.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>