[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation de l'agenda suite mise à jour novembre 2019

Réponse de olivier F.

olivier F. — Wed, 04 Mar 2020 19:29:26 GMT

Bonjour,
Problème toujours pas résolu, je dirais même pire qu'avant, maintenant cela ne fonctionne plus du tout.
J'attends un retour de la part de somfy depuis 1 mois.

Réponse de Florian V.

Florian V. — Wed, 04 Mar 2020 19:22:24 GMT

Bonjour,
Il n'y a toujours pas de résolution à ce problème?
J'ai exactement le même. L'agenda fonctionne bien pendant plusieurs jours/semaine puis du jour au lendemain plus rien.
La seul résolution temporaire trouvé ici est de vider l'agenda et de remettre les scénarios dans l'agenda. mais ça ne dure pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Feb 2020 11:01:16 GMT

Bonjour Olivier,

Notre service qualité développement a surveillé pendant quelques votre box et constaté qu'il ne se passe effectivement rien du tout par moment que ce soit niveau serveur ou box. Nous sommes maintenant en phase de test pour essayer de trouver le pourquoi. Le facteur aléatoire du problème ne nous arrange pas pour orienter les tests mais c'est en cours.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurai plus d'informations à vous fournir.

Bonne journée,

Réponse de olivier F.

olivier F. — Mon, 27 Jan 2020 13:02:47 GMT

Bonjour Tomas,
Merci pour la prise en compte, j'attends votre retour avant de toucher quoique ce soit.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jan 2020 12:58:26 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous informe que nous avons mis votre box en surveillance sur nos serveurs pour analyser le problème que vous rencontrez, merci de ne pas toucher votre programmation sur les prochains jours, je reviendrais vers vous dans la semaine pour vous confirmer lorsque ce sera bon.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jan 2020 08:50:06 GMT

Bonjour Olivier,

Pourriez-vous faire un test en raccordant en direct votre TaHoma sur la box ADSL afin de voir si le problème persiste ?

Vos micro-déconnexion sont encore présentes et sont constante, c'est pour cette raison que je vous demande ça.

Bonne journée,

Réponse de olivier F.

olivier F. — Tue, 21 Jan 2020 16:14:12 GMT

Bonjour,
Je passe par une prise cpl.
Par contre, si les coupures sont hier, nous avons eue une intervention de EDF sur la ligne qui a généré plusieurs coupures.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 15:35:19 GMT

Bonjour Olivier,

Nous notons de nombreuses Micro déconnexions de votre TaHoma qui peuvent entraîner ce genre de dysfonctionnement. Pourriez-vous m'indiquer si votre TaHoma est directement raccordé à votre box ADSL via un câble Ethernet ou si vous passez via un autre équipement (type Switch, CPL, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Mon, 20 Jan 2020 20:05:24 GMT

Cela fonctionne de nouveau. Synchronisation + effacement de l’agenda.

Réponse de olivier F.

olivier F. — Mon, 20 Jan 2020 13:16:23 GMT

Bonjour Thomas,
Cela a fonctionné jusqu'à vendredi soir puis rebelotte, arrêt total du fonctionnement de l'agenda.
Derniers scénarios qui n'ont pas fonctionnés:
ce matin à 6h00 et à 7h00

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 11:48:00 GMT

Bonjour Olivier et Frédéric,

Est-ce que les programmations se jouent de nouveau bien ou rencontrez-vous toujours le souci ?

Si oui, merci de m'indiquer une date et une heure à laquelle un des scénarios ne se pas joués.

Bonne journée,

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Thu, 16 Jan 2020 06:42:52 GMT

J'ai resynchronisé la box (RST ), j'ai vidé l'agenda et le l'ai refait. Ça fonctionne ce matin en espérant que ça dure. J'aimerai comprendre ce qui génère ces problèmes de fiabilité. Un problème sur la box ? faut il la remplacer ? Un problème sur vos serveurs ? Je ne suis plus rassuré en partant en WE.

Réponse de olivier F.

olivier F. — Wed, 15 Jan 2020 18:37:18 GMT

Bonsoir,
J'ai refais tout mon agenda ce matin et les scénarios se sont bien déclenché ce soir.
J'attends demain matin pour voir le résultat mais cela semble refonctionner.
Merci pour l'info,
Cdlt,

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Wed, 15 Jan 2020 18:10:39 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Depuis lundi, l'agenda est sur ON mais ne fonctionne plus. Tous les ordres se sont correctement exécutés lundi et plus rien à partir de mardi. L'impossibilité d'avoir un service assistance qui répond devient très pénalisant pour utiliser vos produits. Tahoma fonctionne mal depuis la mise à jour de novembre et je n'ai plus confiance pour gérer mes volets durant mes absences. Merci d'avance pour votre aide,
Frédéric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 12:30:49 GMT

Bonjour Olivier,

Pourriez-vous supprimer l'ensemble des journées de votre Calendrier et les ajouter à nouveau aux dates voulues, est-ce que ça corrige le problème que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de olivier F.

olivier F. — Fri, 10 Jan 2020 06:36:33 GMT

Bonjour Jean-Luc,
L'agenda est bien sur "ON",
merci pour vos retour
Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Jan 2020 07:51:51 GMT

Bonjour Olivier

allez dans l'agenda et vérifiez qu'il ne soit pas 'OFF" (à droite du calendrier).

Si ce n'est pas le cas, attendez ici le contact d'un Yellow. Votre box a peut-être besoin d'être resynchronisée depuis le serveur.

Bonne journée !

Réponse de olivier F.

olivier F. — Thu, 09 Jan 2020 07:42:24 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour la prise en compte,
pour la réinitialisation j'ai
1 débranché la box
2 appuyé sur le bouton reset via un stylo
3 rebranché la box jusqu'à clignotement en rouge de la box.
code pin 1211-9150-0498
cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Jan 2020 06:52:43 GMT

Bonjour Olivier

Laissez ici le PIN du Tahoma.

Qu'appelez-vous "réinitialisation" ?

Bonne journée !