[Forum Somfy] Suivi de la question: camera outdoor deja installee sur un autre compte

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Aug 2021 08:00:36 GMT

Bonjour Mickaël,

D'après l'analyse de notre service de qualité et développement, il semble qu'il y ait un souci sur votre caméra. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre revendeur/installateur afin qu'il procède à son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Thu, 29 Jul 2021 13:10:30 GMT

Bonjour
Pouvez vous ré initialiser svp ou il vous manque encore un élément ?
Merci d'avance

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Mon, 26 Jul 2021 16:53:55 GMT

Bonjour
Ci-joint la photo
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 14:05:42 GMT

Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'adresse MAC de cette caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Mickael C.

Mickael C. — Sat, 24 Jul 2021 08:21:40 GMT

Bonjour
J'essaye d'installer une caméra indoor neuve
Durant la procédure on m'indique que cette caméra est déjà installée sur un autre compte, pourtant le voyant clignote bleu.
Pouvez vous me la réinitialiser svp? Code mac:
0076B1056E98 2051
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Jun 2021 08:19:25 GMT

Bonjour Laurent,

Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous :

FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Tue, 15 Jun 2021 16:49:42 GMT

Bonjour Thomas
Vous pouvez pas me la supprimer de ma centrale MyFOX HC pro car moi je ne peux pas le faire car elle est en panne?
Je vous en remercie d’avance.

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Tue, 15 Jun 2021 08:57:43 GMT

Bonjour Thomas
Je ne parviens pas à installer ma caméra je suis désespéré car cela fait au moins une dizaine de fois que je fais la procédure mais à chaque fois j’ai un message d’erreur à la fin.
On me dit que le nom du wifi ou le mot de passe comporte des erreurs, alors qu’il y en a pas.
J’ai essayé avec l’application Somfy Protect et celle de MyFOX mais rien n’y fait
Je suis désespéré pouvez-vous m’aider?

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 14 Jun 2021 14:42:16 GMT

Elle est connect depuis 14h30 à peu près sur MyFOX HC pro?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 13:21:29 GMT

Laurent,

Pourtant je la vois bien installée et connecté sur un système Myfox ancienne gamme.

Bonne journée,

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 14 Jun 2021 12:37:05 GMT

Re
Je n’y arrive pas avec l’interfaces MyFOX du coup j’essaierai plus tard avec l’appli Somfy Protect
Je vous tiens au courant
Merci

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 14 Jun 2021 12:19:07 GMT

OK super merci Thomas
Je vais essayer de l’installer sur l’appli MyFOX de mon ami
Merci encore pour ton efficacité

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 11:55:14 GMT

Bonjour Laurent et David,

Laurent, je viens de supprimer votre Caméra de nos serveurs.

David, c'est fait, la caméra a bien été supprimée une nouvelle fois.

Bonne journée,

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 14 Jun 2021 10:58:45 GMT

Bonjour
Je comprends pas non plus car quand j’ai voulu l’installer à l’aide de mon appli MyFOX de mon ami ça n’abouti pas

Réponse de David-Christophe G.

David-Christophe G. — Mon, 14 Jun 2021 10:38:06 GMT

Bonjour Thomas, oui vous pouvez supprimer la caméra et je vous en remercie.
Mais je ne m’explique pas cette installation le 05 juin, car d’après le logiciel, elle avait échoué.
Cordialement

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 14 Jun 2021 09:53:20 GMT

Bonjour,
J’ai un problème avec ma caméra Somfy je souhaiterais la supprimer ,mais je n’ai plus accès à ma centrale MyFOX pro, car elle est en panne.
Je suis embêté car je souhaiterais en faire bénéficier un ami mais il ne peut pas l’installer car lors de l’installation on lui dit qu’elle est déjà connecté à une autre centrale (la mienne du coup).
Comment puis-je faire pour la supprimer définitivement?
Voici le numéro B0411D1E7B6E AGJE
Je vous en remercie d’avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 09:48:48 GMT

Bonjour David-Christophe,

C'est normal, c'est vous qui l'avait réinstallé sur votre Evology le Samedi 05 Juin à 10h33, donc si vous essayez de l'installer à nouveau le Jeudi 10 Juin, il est normal que vous obteniez ce message d'erreur.

Dois-je de nouveau supprimer cette caméra ?

Bonne journée,

Réponse de David-Christophe G.

David-Christophe G. — Thu, 10 Jun 2021 06:52:54 GMT

Bonjour Thomas, toujours impossible à installer, ni sur My Fox Pro, ni sur Home Alarm Somfy.
L’application continue de me dire que l’alarme est déjà installée et que je dois la désinstaller.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jun 2021 11:55:04 GMT

David-Christophe,

Ok, je comprends mieux, je viens de la supprimer.

Bonne journée,

Réponse de David-Christophe G.

David-Christophe G. — Thu, 03 Jun 2021 10:09:54 GMT

Bonjour Thomas,
je sais mais ma centrale Evology Myfox est tombée en panne et même si je me connecte sur mon compte, je ne peux pas supprimer cette caméra car ma centrale doit être connectée pour le faire.
C'est pour cela que j'ai besoin de vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jun 2021 09:58:18 GMT

Bonjour David,

Cette Security Camera est installée à votre nom, mais pour un système d'alarme Home Control Myfox, il faudra donc vous connecter sur votre compte pour la supprimer.

Bonne journée,

Réponse de David-Christophe G.

David-Christophe G. — Wed, 02 Jun 2021 14:24:41 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation.

MAC B0:41:1D:1E:71:B6

Je vous remercie de votre aide
Cordialement
David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Apr 2021 09:55:44 GMT

Bonjour Audrey,

Je vous informe que la caméra a bien été supprimée et remise à zéro, vous pouvez l'installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Audrey B.

Audrey B. — Mon, 05 Apr 2021 09:50:10 GMT

Bonjour
Je suis dans la même situation
Pourriez vous débloquer cette caméra afin que nous puissions l utiliser ?
Mac 0076B107E25E 1948 SF6100C

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 08:03:01 GMT

Bonjour Bruno,

Malheureusement sans cette information je ne pourrais pas vous aider. Merci de revenir vers moi lorsque vous aurez récupéré cette caméra ou alors merci de demander à votre installateur de prendre contact avec notre service support.

Bonne journée,