[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté 1

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jan 2020 11:30:32 GMT

Bonjour Lucie,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer la distance qui sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)

Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Lucie D.

Lucie D. — Wed, 15 Jan 2020 12:56:23 GMT

Activation ok mais pas moyen de faire l appairage. J'ai essayer avec mon téléphone Samsung, une tablette et ca ne fonctionne pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jan 2020 10:34:43 GMT

Bonjour Lucie,

C'est fait, le Thermostat a été supprimé et remis à zéro vous pouvez l'ajouter à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Lucie D.

Lucie D. — Tue, 14 Jan 2020 19:50:09 GMT

Effectivement, 1836 1079 7698.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Jan 2020 11:56:00 GMT

Bonjour Lucie,

Je ne retrouve pas d'activation avec le code PIN que vous m'avez transmis, pouvez-vous vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans le code transmis ou peut-être qu'un de mes collègue a déjà traité votre demande ?

Bonne journée,

Réponse de Lucie D.

Lucie D. — Mon, 13 Jan 2020 16:46:57 GMT

Bonjour Thomas.M le code pin est 1836 1079 7678.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 13:32:35 GMT

Bonjour Lucie,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Thermostat.

Bonne journée,