[Forum Somfy] Suivi de la question: L'activation Tahoma déjà faite

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 27 Mar 2020 08:01:20 GMT

Bonjour Sylvain,
Nous venons de supprimer et remettre à zéro votre tahoma, que vous pouvez activer dès à présent.
Cependant votre thermostat n'est pas activé donc de la même façon que votre tahoma, vous pouvez l'activer également.

Bonne journée.

Réponse de sylvain P.

sylvain P. — Mon, 23 Mar 2020 17:25:42 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme soucis
pour ma box Tahoma et mon thermostat
pin Tahoma: 1224 4297 4155
Pin Thermostat: 1928 1016 4838

impossible de connecter mes deux appareils sur l'application, le matériel sera déja activé.
Merci de votre aide.

Réponse de Sylvain M.

Sylvain M. — Mon, 24 Feb 2020 20:28:20 GMT

Bonsoir,

Parfait, cela fonctionne merci

Cdt
Sylvain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2020 13:37:18 GMT

Sylvain,

Je viens de remettre à zéro et supprimer votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain M.

Sylvain M. — Mon, 24 Feb 2020 12:23:13 GMT

Bonjour Thomas et merci pour votre réponse rapide.

Je sais qu’il s’agit d’une version 1 mais elle est neuve et je l’ai achetée en toute connaissance.
Maintenant, comment dois je faire pour pouvoir l’activer ? L’avez vous supprimer / remise à zéro pour que je puisse procéder à l’activation ?
Merci
Cordialement
Sylvain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2020 12:08:14 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous informe qu'il ne s'agit pas d'une box TaHoma neuve, mais d'un Tahoma version 1 dont un activation a été réalisé en Novembre 2015.

Si cette Tahoma vous a été vendue comme neuve, je vous conseille de vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il vous fournisse une Tahoma neuve.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain M.

Sylvain M. — Sun, 23 Feb 2020 08:57:04 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, box neuve achetée chez un revendeur.

PIN: 0203 7620 0860
Merci pour votre aide.

Sylvain

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 Feb 2020 14:58:06 GMT

Bonjour Pierre,
Nous venons de supprimer et remettre à zéro que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée.

Réponse de Pierre V.

Pierre V. — Mon, 03 Feb 2020 15:32:20 GMT

Bonjour,
J'ai le même probléme, je l'ai acheté chez mon fournisseur de matériel professionnel chez qui je me sert habituellement pour d'autre équipement.
Mon PIN est 1223-5500-0244.
Merci d'avance pour votre aide.
Cdt
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 13:01:57 GMT

Bonjour Lonni,

Nous venons de supprimer et remettre à zéro que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Lonni M.

Lonni M. — Wed, 22 Jan 2020 20:38:24 GMT

Moi aussi jai le même problème, prouvez vous m'aider ?
Pin. 1222-0443-3540

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jan 2020 09:54:15 GMT

Bonjour Marie,

Votre constructeur a déjà mémorisé de nombreux équipements sur votre TaHoma afin de ne pas perdre toute cette programmation, il serait intéressant de faire un transfert de compte et non une suppression du TaHoma.

Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Marie T.

Marie T. — Tue, 14 Jan 2020 17:01:00 GMT

Bonjour,
Oui il a était fourni par le constructeur.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Jan 2020 08:18:17 GMT

Bonjour Raphaële et Marie,

Raphaële, comme indiqué par Sylvain le code PIN de votre TaHoma va être nécessaire pour identifier la source du défaut que vous rencontrez.

Marie, pourriez-vous m'indiquer si votre TaHoma vous a été fourni par votre constructeur ?

Bonne journée,

Réponse de Marie T.

Marie T. — Sat, 11 Jan 2020 09:50:17 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.... Comment le résoudre?
Voici le numéro de la box 1206-7787-4878
Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 11 Jan 2020 09:41:59 GMT

Bonjour Raphaële,

Indiquez ici le code pin de votre box,et vous aurez une réponse semaine prochaine pour l'activation.

Bon week-end,