[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme programme tahoma?

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Sun, 09 Feb 2020 10:04:59 GMT

bonjour je reviens vers vous pour vous dire que le changement de ma box a été un succés . tout fonctionne correctement depuis le début de la semaine et la box ne se déconnecte plus . merci pour votre efficacité pour le sav et vos conseil

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 12:13:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous pouvons en effet si vous le souhaitez effectuer un retour de votre TaHoma pour analyse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Wed, 22 Jan 2020 15:43:40 GMT

bonjour donc comme je j'avais dit les volets se sont pas ouvert aujourd'hui. j'ai refait tout le programme hier , hier soir ils se sont fermé et se matin plus rien. il va faloir me trouvé une solution car ca fait trop longtemps que ca dur. voir pourquoi pas a un echange de box car a mon avis le probleme vient de la

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Tue, 21 Jan 2020 16:11:13 GMT

ok merci je refait ma programmation et je vous tiens au courant bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 15:58:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer comme une box domotique neuve.

Bonne journée,

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Tue, 21 Jan 2020 15:42:09 GMT

bonjour j'ai toujours eu des micro coupures sur ma tahoma depuis le début. cependant le premier mois ca fonctionnait très bien et après plus rien. j'ai refait une programmation de mon agenda hier avant la fermeture des volets et ca fonctionné et se matin encore une fois les volets se sont pas ouvert. du coup je suis partant pour une remise a zéro usine en espérant que ca règle mon problème

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 15:02:24 GMT

Bonjour Nicolas,

Sachant que vous ne possédez pas d'équipement IO, ce qui aurait pu causer un problème clés de sécurité, je ne vois pas d’inconvénient à remettre complètement à zéro votre TaHoma.

Cependant, à ce jour nous avons recensé que 2 identiques au votre, et l'autre utilisateur qui rencontre les mêmes dysfonctionnement que vous subit lui aussi de nombreuses déconnexions avec son Tahoma, ce sont les deux seuls points communs que nous avons noté. C'est pour cette raison que j'aimerai dans un premier temps voir si en identifiant la source de ces déconnexions le problème se corrige.

Bonne journée,

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Mon, 20 Jan 2020 17:55:23 GMT

bonsoir je l'ai dèja fait mais rien y fait. il me semble que la box peu fonctionné sans connection internet. du coup se matin les volets se sont pas ouvert ; j'ai donc refait l'agenda en prenant bien soin de respecté les procédures et du coup les volets se sont fermé tout a l'heure. ayant dèja fait cette manipulation plusieurs fois . mais je doute que ca fonctionne demain matin. c'est ca mon problème ca fonctionne le jour ou je fait un agenda et le lendemain ca fonctionne plus. y a pas une possibilité de remettre la box comme a sa sortie d'usine et repartir a zéro pour savoir si ca fonctionne?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 17:46:41 GMT

Bonjour Nicolas,

Pourriez-vous faire un test en connectant en direct votre TaHoma sur votre box ADSL sans passer par le switch ?

Bonne journée,

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Mon, 20 Jan 2020 15:49:55 GMT

bonjour je vous redis se que je fait.
je suis obligé d'enregistré dans agenda tout les matins avant l'heure d'ouverture pour que les volets puissent s'ouvrir et se fermé sinon ca ne fonctionne pas. apres comment faite vous pour savoir si la box est a l'heure?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Jan 2020 08:03:40 GMT

Bonjour Nicolas

Pour ma part, j'ai un peu de mal à comprendre ce que vous faîtes exactement.
Pourriez-vous le décrire ici point par point. Exemple:
1 - Ouverture de l'application
2 - Connexion
3 - ….

De plus, pouvez vérifier que votre Tahoma est bien à l'heure et date.

Bonne journée !

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Mon, 20 Jan 2020 06:18:11 GMT

bonjour donc je reconfirme se que je pensait hier je n'ai pas enregistré la journée et du coup les volets se sont ni ouvert ni fermé. quelqu'un pourrait m'aidé car je me vois pas allé sur mon agenda pour enregistré tout les jours ; merci

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Sat, 18 Jan 2020 06:46:24 GMT

bonjour je reviens vers vous pour validé se que je pensait. donc quand je fait enregistré sur une journée dans l'agenda , c'est a dire que hier matin j'ai fait enregistré sur la journée d'hier et les volets ont bien fonctionné et si défois je le fait pas pour aujourd'hui ou demain , la sa fonctionne pas
je vous remet une copie d'ecran pour vous montré ou j'enregistre

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Thu, 16 Jan 2020 15:43:41 GMT

bonjour elle est raccorder a un switch ethernet .
quand je vais sur agenda et que j'ai clic sur la journée d'aujourd'hui et que je fait enregistré les volets se ferme. et par exemple si je fait pas enregistré sur la journée de demain ca fonctionnera pas. mais au début que j'ai eu la box ca fonctionnait très bien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jan 2020 12:29:37 GMT

Bonjour Nicolas,

Qu'entendez-vous par "Valider l'agenda jour par jour" ? Qu'effectuez-vous concrètement ?

De plus, nous notons de nombreuses Micro-coupure de votre Tahoma avec nos serveurs, pourriez-vous m'indiquer comment est-il raccordé à votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Wed, 15 Jan 2020 17:36:20 GMT

bon les volets se sont fermé comme prévu le fait que je valide mon agenda jour par jour. du coup comment faire pour évité de validé chaque journée car au début que j'avais ma box ca fonctionnait très bien
merci d'avance

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Wed, 15 Jan 2020 15:43:45 GMT

bonjour oui j'aurai du rester sur le meme post . du coup je crois avoir trouvé mon probleme. se matin je suis allé sur agenda et j'ai enregistré jour par jour jusqu'a dimanche prochain et se matin les volets se sont ouvert alors que hier ils se sont pas fermé . donc je vois se soir si mon idée a fonctionné et je vous redis se soir. du coup c'est bizarre car au moment de validé l'agenda ,on devrais le faire une seul fois au moment de la finalisation comme je faisait au debut

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Jan 2020 06:34:39 GMT

Bonjour Nicolas

Si vous aviez déjà fait un post pour ce problème, il aurait fallu rester dessus.

En attendant, vous pouvez supprimer les programmations et les refaire; éloignez la box de toutes sources perturbatrices (PC, TV, box internet ….).

Bonne journée !

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Wed, 15 Jan 2020 05:52:19 GMT

bonjour se que j'ai oublier de précisé,c'est que les volets fonctionne quand je me sert de l'application pour ouvrir a distance.

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Tue, 14 Jan 2020 17:20:50 GMT

ok merci mais si vous voulez ca fait pas loin de 2 mois que j'écris mon probleme et je suis toujours au meme point

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 14 Jan 2020 17:13:27 GMT

Bonjour Nicolas

Il y a des milliers box en fonction !

Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Tue, 14 Jan 2020 16:11:01 GMT

bon comme je m'en doutait les volets se sont pas ouvert se matin. je pense que je vais finir par revendre la box car j'ai l'impression que personne pourra resoudre mon probleme. c'est quand meme fou de vendre un article a se prix la et que ca fonctionne pas. tres dessus de somfy

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Tue, 14 Jan 2020 05:57:18 GMT

bonjour les volets se sont bien fermé hier soir a l'heure prévu. maintenant a voir si ca fonctionne se matin car en général ca fonctionne une journée et après ca fonctionne plus. je vous tiens au courant se soir. bonne journée

Réponse de nicolas D.

nicolas D. — Mon, 13 Jan 2020 16:15:39 GMT

mais ca , je l'ai deja fait plusieurs fois et ca fonctionnait pas. se matin les volets se sont ouverts a 9 h car j'ai refait ma programmation hier soir . du coup j'attend se soir pour voir si ca fonctionne

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 13 Jan 2020 16:12:58 GMT

Bonjour Nicolas

Très bien, donc ça devrait marcher.