[Forum Somfy] Suivi de la question: problème d'enregistement sur le cloud somfy de ma caméra outdoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Feb 2020 09:13:44 GMT

Nathalie,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur, veuillez recommencer en ayant au préalable vérifier les points suivant :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Pouvez-vous également la rapprocher de votre box internet lors de l'installation? Ainsi débrancher les autres caméras.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie M.

Nathalie M. — Tue, 28 Jan 2020 11:09:38 GMT

Bonjour Maud,

Vous n'avez pas reçu le numéro que je vous avais adressé en retour par mail compte tenu du dysfonctionnement temporaire du forum ? Je vous le redonne
0076B1078265
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Nathalie.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jan 2020 16:00:52 GMT

Bonjour Nathalie,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Outdoor Caméra que vous trouverez au dos de cette dernière :

Bonne journée,