[Forum Somfy] Suivi de la question: Le thermostat radio s'est déconnecté au bout d'une semaine fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 14 Jan 2020 10:07:33 GMT Tue, 14 Jan 2020 10:07:33 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dominique,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Jan 2020 10:07:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2200804-thermostat-radio-deconnecte-bout-semaine/answers/5206147 https://forum.somfy.fr/questions/2200804-thermostat-radio-deconnecte-bout-semaine/answers/5206147 5206147 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2200804 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous avons installé un thermostat connecté radio Somfy sur une chaudière gaz. <br />Il a parfaitement fonctionné durant une semaine puis la connexion avec le téléphone a cessé de fonctionner. Malgré de nombreuses tentatives d’appairage et en ayant lu les préconisations sur votre forum, la passerelle ne s’est pas remise en service. </p><p>Sur l’application, la connexion au Wifi réussit, la lumière de la passerelle devient bleue, le blocage a lieu à la dernière étape, lors de la connexion avec le thermostat. </p><p>Notre configuration est la suivante : <br />Freebox Révolution ADSL, <br />Wifi 2,4G, WPA2-PSK/AES, canal primaire 3, canal secondaire 7. <br />Wifi 5G, canal automatique. <br />Le filtrage MAC et le WPS ne sont pas activés. </p><p>Nous avons désactivé le 5GHz et nous nous sommes mis sur un canal Auto comme conseillé sur le forum : la connexion ne se fait pas non plus, de plus le débit Wifi est nettement dégradé. </p><p>Pouvez-vous nous indiquer la procédure à suivre pour reconnecter ce thermostat à la passerelle ?<br />D’avance merci pour votre réponse rapide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>