[Forum Somfy] Suivi de la question: Suite a changement de mobile mon SOMFY Protect ne s'affiche plus sur mon compte?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Feb 2024 07:58:56 GMT

Parfait Véronique.

Bonne journée,

Réponse de Véronique

Véronique — Mon, 12 Feb 2024 10:32:53 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci de ne plus intervenir sur ce problème, j'ai réussi à tout récupérer en faisant des recherches et différents essais sur mon nouveau téléphone.
Cordialement,
Véronique

Réponse de Véronique

Véronique — Fri, 09 Feb 2024 13:13:10 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci je vais pouvoir remettre les scénarios en place. Voici le numéro MAC : BU01110274E72134.
Cordialement,
Véronique D.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Feb 2024 13:08:02 GMT

Bonjour Véronique,

J'ai supprimé les scénarios.
Pour le link oui vous pouvez me fournir le numéro MAC.

Bonne journée,

Réponse de Véronique

Véronique — Thu, 08 Feb 2024 10:05:56 GMT

Bonjour Vanessa,

Sur l'écran il n'y a aucun scénario visible (voir capture écran). J'ai vu également dans le fil de la discussion qu'en fournissant le numéro BU XXX cela pouvait améliorer. En auriez vous également besoin?
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 09:38:12 GMT

Bonjour Véronique,

Je vois bien en effet 3 scénarios crées sur votre box.
Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran de votre page scénario?
Dans Somfy Protect je vois un domicile mais aucun équipements liés, il va falloir les réinstaller.

Merci,

Réponse de Véronique

Véronique — Wed, 07 Feb 2024 11:28:01 GMT

Bonjour,

En attendant une réponse à mon problème posté hier, j'ai parcouru les différentes solutions proposées. J'ai désinstallé et réinstallé les applications sur mon nouveau téléphone SOMFY Protect et TAHOMA. Rien a changé. SOMFY Protect ne voit aucun équipement alors que mon habitation est bien reconnu. Je ne vois aucun scénario alors que ceux-ci fonctionnent : fermeture des volets, réglage de la température...
Merci de revenir vers moi.
Bonne journée
Véronique D

Réponse de Véronique

Véronique — Tue, 06 Feb 2024 14:02:46 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je viens de changer de téléphone. Sur mon application SOMFY aucun matériel détecté, sur TAHOMA aucun scénario disponible… alors que ceux-ci continuent à fonctionner.
Cordialement
Véronique D.

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 23 Jan 2024 19:45:47 GMT

Bonjour Maud
Mon problème est résolu.
Avec mes remerciements.
Excellente journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Jan 2024 07:46:55 GMT

Bonjour Vincent,

Il ne faut pas essayer de modifier l'adresse mail dans votre compte, mais il faut vous déconnecter de l'application et vous reconnecter avec le bon compte.

Bonne journée.

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Fri, 19 Jan 2024 15:27:01 GMT

Bonjour Maud
Merci de m’avoir répondu
Quand j’essaie de modifier l’adresse mail sur mon compte, elle est refusée par le système.
Le message d’erreur est «ce nom d’utilisateur est déjà utilisé
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Jan 2024 07:43:30 GMT

Bonjour Vincent,

Merci pour la précision, sur notre serveur je vois bien votre système d'alarme mais je ne vois aucun téléphone rattaché à ce compte, donc je pense que vous vous connectez mais pas avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Thu, 18 Jan 2024 18:58:59 GMT

Bonjour Maud
Je reformule mon problème.
Quand j'active Somfy Protect sur mon nouveau mobile, il est affiché qu'aucun matériel n'est installé.
Le N° MAC du Link est BU0111023AAC214
Merci pour votre réponse et bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Jan 2024 07:41:32 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous reformuler votre demande car je ne comprends pas votre problème.

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Wed, 17 Jan 2024 15:49:19 GMT

Bonjour Maud

Je viens de remplacer mon téléphone.
Lorsque je me connecte à l’application Somfy Protect, les équipements ont disparu
Il est à noter que l'application Tahoma fonctionne normalement.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Oct 2023 10:25:09 GMT

Bonjour Marco,

Vous avez crée un site vide, je viens de le supprimer. Veuillez vous déconnecter/reconnecter de l'application.

Bonne journée,

Réponse de marco T.

marco T. — Mon, 30 Oct 2023 12:55:26 GMT

Bonjour
Suite à un changement de mobile, lorsque je me connecte sur mon application somfy protect, mon équipement n'apparaît plus.
Voici mon mac BU0111020505 ---- 2035
bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Aug 2023 12:45:10 GMT

Bonjour Claire,

Je constate que vous avez crée un site vide. Je viens de le supprimer, pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de l'application Somfy Protect ?

Bonne journée,

Réponse de Claire B.

Claire B. — Sun, 20 Aug 2023 08:17:35 GMT

Bonjour
Suite à un changement de mobile, lorsque je me connecte sur mon application somfy protect, mon équipement n'apparaît plus.
Voici mon mac BU011102220D2049

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 06:23:12 GMT

Bonjour Marie,

Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC de votre équipement : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Marie L.

Marie L. — Fri, 21 Apr 2023 16:29:53 GMT

Bonjour,
Je viens de changer de smartphone et mes équipements n'apparaissent plus dans mon compte.
Pouvez-vous svp m'aider ?
Merci.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Apr 2023 09:44:30 GMT

Bonjour Cédric,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre matériel ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Cédric T.

Cédric T. — Sat, 08 Apr 2023 18:19:04 GMT

Bonsoir,
Je viens de changer de portable je me suis connecté sur l'application impeccable mais aucun de mes appareils n'apparait
Merci et bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Mar 2023 08:58:37 GMT

Bonjour Emmanuelle,

Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre Link ?

M AC

Bonne journée,

Réponse de Emmanuelle D.

Emmanuelle D. — Sun, 05 Mar 2023 19:40:16 GMT

Bonjour. Je viens de changer de téléphone mobile et je ne parviens plus à connecter mes équipements Somfy sur l'application Somfy. C'est la première fois que cela m'arrive. Pourquoi ? Je vous remercie d'avance