[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible 2ème camera axis somfy M1011-W

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Sep 2020 11:52:15 GMT

Bonjour Noé,

Savez-vous si cette caméra a déjà fonctionné avec un système d'alarme Protexiom ?

Concernant la liste des éléments, il faudra zoomer ou dézoomer l'affichage de votre navigateur web pour qu'elle redevienne normale.

Bonne journée,

Réponse de personnat N.

personnat N. — Wed, 02 Sep 2020 20:48:10 GMT

Bonjour
Page liste des éléments du système décalée ?
Comment faire pour la remettre correctement .
un Reset du transmetteur.
Cdlt

Réponse de personnat N.

personnat N. — Tue, 01 Sep 2020 19:50:53 GMT

bonjour
non j'ai pas d'autre étiquette et oui elle est branchée.
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Sep 2020 09:59:49 GMT

Bonjour Noé,

N'avez vous pas une autre étiquette sur le dessus de votre Caméra ?

Bonne journée,

Réponse de personnat N.

personnat N. — Mon, 31 Aug 2020 12:33:03 GMT

Bonjour Thomas
En ce moment elle est branché
Cdlt et merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Aug 2020 11:58:13 GMT

Bonjour Noé,

Avez-vous la possibilité de me transmettre une photographie de votre caméra vu de dessus, normalement une étiquette est présente ?

Bonne journée,

Réponse de personnat N.

personnat N. — Sat, 29 Aug 2020 17:39:51 GMT

bonjour
Référence de la centrale :587658
Effectivement le cercle VERT ne s’éteint pas du tout, il reste constamment en continu aussi.
Du coup je l'ai pas rallumée.

Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Aug 2020 10:12:07 GMT

Bonjour Noé,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de julien P.

julien P. — Thu, 27 Aug 2020 10:55:05 GMT

bonjour,

me concernant nous l'avons renvoyé au SAV

cordialement

Réponse de personnat N.

personnat N. — Tue, 25 Aug 2020 07:37:08 GMT

bonjour,
j'ai le même problème la centrale ne reconnait pas la camera axis M1011W ,je ne sais plus comment faire ?
help

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jan 2020 11:05:07 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, un retour de votre caméra sera obligatoire. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de julien P.

julien P. — Thu, 16 Jan 2020 11:30:58 GMT

bonjour,

je vous remercie pour ce retour

Effectivement le cercle VERT ne s’éteint pas du tout, il reste constamment en continu,

même si ce n'est pas moi qui est manipulé la camera, je pense que le bouton a du être appuyé effectivement

que devons nous faire dans ce cas svp ?

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jan 2020 11:10:50 GMT

Bonjour Julien,

Si le voyant vert autour de l’objectif ne s'éteint pas après 30s c'est qu'un reset complet a été effectué sur cette caméra et qu'elle ne possède plus de le logiciel Somfy qui permettait de la rendre compatible avec l'alarme Somfy. Avez-vous manipulé le bouton RESET au dos de cette Caméra ?

Bonne journée,

Réponse de julien P.

julien P. — Tue, 14 Jan 2020 20:20:14 GMT

bonsoir,

personne pour m'aider ?

cdlt

Réponse de julien P.

julien P. — Tue, 14 Jan 2020 01:08:12 GMT

Jai oublié pardon il s agit d une camera ref 240 10 89 de chez somfy

Cordialement