[Forum Somfy] Suivi de la question: création d'un compte,la centrale n'est pas reconnue,pourquoi?

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Sun, 26 Jan 2020 09:47:20 GMT

Bonjour Jean Luc

J'ai résolu le problème.
Je vous remercie de votre aide.

Bon dimanche

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 Jan 2020 10:09:14 GMT

Bonjour

Pourquoi voulez-vous changer les n° de port 80 et 443 ?
Quoi qu'il en soit, si vous les changez il faut également les changer sur le "Réglage réseau" de la centrale.

Le message d'erreur "magic box" n'a pas de conséquence.

Bonne journée !

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Sat, 25 Jan 2020 10:01:25 GMT

Bonjour Jean Luc et Thomas

Je vous remercie de vos recherches.

Je ne me rappelle pas de ce compte et je ne sais pas comment je l'ai créé, je suis désolé .

J'ai réussi à l'ouvrir, je suis bloqué au n° de série erreur aucune boite magic trouvée ,erreur code 0.

J'ai changé le port https : 443 j'ai mis 4443
sur la liveboxe ,le système alarme et sur le serveur somfy.

Je n'arrive toujours pas à me connecter avec mon portable en 4g

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Jan 2020 14:19:14 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je vous confirme que vous aviez déjà créé un compte d'accès à distance et c'est pour cette raison que vous n'arriviez pas à en créer un second. Je viens de vous envoyer un email contenant les informations relatives à votre compte d'accès à distance.

Bonne journée,

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Fri, 24 Jan 2020 11:25:50 GMT

Merci Jean Luc. Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Jan 2020 11:01:09 GMT

Seul un Yellow peut le vérifier avec le n° de la centrale que vous avez laissez dans la question initiale.
Patientez ! Les Yellow's passent ici régulièrement, nous allons vite le savoir.

Bonne journée !

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Fri, 24 Jan 2020 10:27:28 GMT

Jean Luc. Non , je n’ai pas créé de compte. Y a t il un moyen de le contrôler. Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Jan 2020 10:22:57 GMT

Bonjour

N'avez-pas déjà créé un compte pour cette centrale ?
Si tel est le cas, il n'est pas possible d'en créer un 2ème.

Bonne journée !

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Fri, 24 Jan 2020 09:32:38 GMT

Bonjour Jean Luc
Oui ce fil est bien branché.
En supprimant les ports sur ma liveboxe,j'ai réussi à réinitialiser la centrale.
Ensuite j'ai recréé les ports sur la boxe.
Toujours aucun résultat.
Sur le site alarmsomfy.eu,la centrale est toujours en recherche

bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 22 Jan 2020 04:07:42 GMT

Bien et au niveau de la prise RJ45 ?

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Tue, 21 Jan 2020 08:18:50 GMT

Bonjour Jean Luc

-Voyant rouge clignotant
-voyant vert fixe

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Jan 2020 22:17:31 GMT

Quels sont les voyants allumés ? Est-ce qu'ils clignotent ?

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Mon, 20 Jan 2020 22:06:01 GMT

Jean Luc. Oui , juste à côté du branchement internet. Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Jan 2020 21:59:02 GMT

Le bloc secteur est bien branché sur le module IP et non GSM ?

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Mon, 20 Jan 2020 20:53:44 GMT

Jean Luc. Protexiom GSM. Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Jan 2020 19:41:25 GMT

Bonjour

Si le module IP est allumé, le bloc secteur ne devrait pas être en cause. Quel est le modèle de la centrale ?

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Mon, 20 Jan 2020 10:56:27 GMT

Jean Luc

Oui je comprends le problème.
peut il y avoir un problème au bloc IP de la centrale.
Elle est sous garantie.
bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Jan 2020 10:17:14 GMT

Bonjour Jean-Marc

Il n'est pas normal que l'adresse IP reste la même après une réinitialisation. Quel chose se passe mal !

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Mon, 20 Jan 2020 08:47:09 GMT

Bonjours Jean Luc

J'ai réinitialisé 2 fois la centrale et 1 fois ma livebox.
Après les réinitialisations de la centrale,l'adesse IP restait la même.
J'ai remplacé l'adresse IP de la centrale par 192.168.1.210.
Toujours le même problème
bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 19 Jan 2020 10:57:58 GMT

Bien ! Soit l'adresse est fixée au niveau de votre box internet, soit l'initialisation du module se passe mal.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Pouvez-vous voir ça ?

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Sun, 19 Jan 2020 09:46:02 GMT

Jean Luc. 192.168.1.205. Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 19 Jan 2020 08:48:55 GMT

Bonjour Jean-Marc

Vous dîtes que l'adresse n'a pas changé mais quelle est-elle ?

Bonne journée !

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Sun, 19 Jan 2020 08:32:30 GMT

Bonjour Jean Luc

J'ai réinitialisé 2 fois le module IP, sans résultat.
La première fois ,l'adresse IP n'a pas changé.j'ai décoché la case dscp et corrigé les dsn
La deuxième fois, rien n'a changé.

La recherche de la centrale à chaque fois.

Pour réinitialiser la centrale j'ai:
-enlevé , secteur ,internet et pile.
-appuyé sur le bouton IP, rebranché le secteur , relaché le voyant éteind et ralumé.
-débranché le secteur.
-rebranché internet.
-remis la pile
-bip sonore
-rebranché secteur.
-bip sonore allongé.

bon dimanche

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 18 Jan 2020 11:01:41 GMT

Bien Jean-Marc, ce sont 2 applications différentes qui ne sont pas liées.

Je vous conseille de réinitialiser le module IP, de refaire la configuration réseau et d'essayer de recréer le compte à partir du site : http://www.alarmsomfy.eu.

Bonne journée !

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Sat, 18 Jan 2020 10:47:18 GMT

Jean Luc

Non ,la centrale est neuve.
j'ai créé un compte pour les caméras somfy afin d'ouvrir l'application somfyprotect
Bonne journée