[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon alarme Somfy Home Alarm se déclanche sans aucune effraction

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Mar 2020 08:16:42 GMT

Bonjour Cindy,

Je vous conseille de vérifier si le bouton à l'intérieur reste enfoncé lorsque le capot est fermé. Lorsque vous appuyez, vous ne devez pas entendre de clic.

Veuillez relancer une calibration en baissant la sensibilité si le problème persiste, veuilez nous envoyer des photos de l'emplacement de vos intellitags.

Bonne journée,

Réponse de Cindy B.

Cindy B. — Wed, 25 Mar 2020 22:10:46 GMT

Bonjour !
Je rencontre le même soucis depuis bien longtemps. C'est horrible de se faire réveiller par une fausse alarme, gérer ensuite 1 enfant en panique et en pleurs.
Quasi tous les tags me l'ont déjà fait au moins une fois.
J'ai réussi à calmer temporairement le problème avec une astuce que j'ai trouvé sur le forum : un petit bout de carton dans les tags pour que le contact se fasse bien.... mais bon, c'est de la bricolette.... pas normal qu'on soit obligés de faire cela....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Feb 2020 07:36:08 GMT

Guillaume,

La sensibilité de votre sirène à été baissée.

Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Wed, 22 Jan 2020 17:39:21 GMT

Voici l'adresse mac de mon link :
e04f4378B921.

Pour le déclenchement des intellitag ils ont déjà eu lieu en pleine nuit vers 4h du matin mais également mercredi soir par exemple à 19h20 (ce que je ne comprends pas c'est que l'alarme était désactivée.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Jan 2020 13:28:07 GMT

Bonjour Guillaume,

Concernant la Sirène Extérieure, il semblerait que l'auto-protection soit trop sensible, afin de faire une demande de baisse de cette sensibilité de l'auto-protection, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

Concernant les déclenchements intempestifs des IntelliTAG, pourriez-vous me donner des dates et heures où ont eu lieu ces déclenchements ?

Bonne journée,