[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon V300 est en panne ?

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Tue, 21 Jan 2020 08:39:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide,

je vous ai répondu par mail hier, dans l'attente de votre procédure SAV

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jan 2020 14:33:06 GMT

Bonjour Olivier et Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Jan 2020 20:01:26 GMT

Bonsoir Fabien

Même peine, même punition ! Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Wed, 15 Jan 2020 19:29:41 GMT

Bonjour,

je profite de votre sujet car Je rencontre moi aussi un problème avec mon somfy v300 récemment installé.
tout fonctionné parfaitement les 3 premiers jours d'installer et depuis 2 jours lorsque l'on appui sur la sonnette de la platine extérieur rien ne se passe, le bouton clignote, mais pas de son a l'exterieur et rien a l'intérieur.

Par contre depuis la platine interieur j'arrive toujours a activé la caméra de la platine extérieur, et j'ai le sons !

Je ne comprend pas, je n'ai pas encore démonté le bouton de platine extérieur, je vais aussi essayé avec un autre cable en aerien. mais si tout fonctionné et que cela fonctionne dans le sens Intérieur vers extérieur c'est quand meme tres étrange

Dans l'espoir d'une réponse
COrdialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Jan 2020 09:05:07 GMT

Bonjour Olivier

Votre système est défaillant. Attendez le contact d'un Yellow pour prise en charge du SAV.

Bonne journée !