[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de connexion au serveur somfy d'acces à distance

Réponse de Michel B.

Michel B. — Thu, 23 Jan 2020 12:36:10 GMT

Bonjour Thomas,
oui je confirme que mon accès à distance fonctionne; avant de changer le DNS, cela fonctionnait aussi mais j'avais un petit "flag" rouge en haut de ma liste de composants qui est maintenant vert depuis la modif.
merci Thomas pour votre aide et le temps passé sur mon cas.
J'avoue ne pas savoir à quoi correspond la modif de DNS que j'ai faite et sur quoi elle impacte dans mon système; si à l'occasion vous avez un lien qui explique techniquement ce point, je suis preneur.
encore merci et bonne journée
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 11:45:36 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous me confirmer que l'accès à distance à votre système d'alarme est maintenant fonctionnel ?

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Tue, 21 Jan 2020 18:36:23 GMT

bonjour Thomas
voilà c'est fait port DNS=80 au lieu de 1023
bonne soirée
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 15:28:19 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous modifier le Port D.N.S dans le menu "Réglages de l'interface" pour mettre 80 à la place de 1024 ?

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 20 Jan 2020 19:07:56 GMT

Bonjour Thomas
merci pour votre réponse; je vous confirme que j'ai bien coché "accès à distance"
ci-joint une copie d'écran de mon interface installateur
bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 15:48:59 GMT

Bonjour Michel,

Je vous informe que le message d'erreur est un bug d'affichage qui n'a aucune incidence sur le fonctionnement de votre système d'alarme.

Par contre, je vous informe que votre alarme rencontre encore quelques soucis de communication avec nos serveurs. Pourriez-vous vérifier que vous avez bien coché la case "Accès à distance" dans le menu "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Fri, 17 Jan 2020 13:34:15 GMT

Bonjour Thomas,
merci pour votre réponse: j'ai trouvé la source de mes ennuis:
Pour tester mon accès par l'extérieur à mon alarme, j'ai enlevé le wifi de mon téléphone afin de repasser en transmission "4G";
En fait chez moi la couverture orange 4G n'est pas bonne et je suis la plupart du temps en H+, ce qui ne permet pas de communiquer avec l'alarme. Je suis allé dans un endroit où ma réception 4G est bonne et là j'ai pu accéder à mon alarme avec mon appli SOMFY
Néanmoins mes questions restent d'actualité même si ce que j'observe n'impacte pas le fonctionnement de mon alarme
Le numéro de mon transmetteur est :582672
merci de votre aide et bonne journée
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Jan 2020 09:17:54 GMT

Bonjour Michel,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,