[Forum Somfy] Suivi de la question: Security camera qui ne s'installe plus via Somfy Protect fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 17 Jan 2020 09:27:59 GMT Fri, 17 Jan 2020 09:27:59 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jan 2020 09:27:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2204346-security-camera-installe-via-somfy-protect/answers/5217253 https://forum.somfy.fr/questions/2204346-security-camera-installe-via-somfy-protect/answers/5217253 5217253 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2204346 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques semaines, ma caméra Myfox ne se connecte plus au réseau. L&#39;application iOS Somfy Protect m&#39;indique &quot;Connect the camera to WiFi&quot; (mon OS est en anglais) puis quand je sélectionne la caméra &quot;The camera is no longer connected&quot;. Le volet reste fermé et j&#39;entends parfois des clics indiquant une activité.</p><p>Aujourd&#39;hui, j&#39;ai voulu aller plus loin. Je suis allé dans les options - My devices puis j&#39;ai sélectionné ma caméra puis Change WiFi network. J&#39;ai fait un reset avec un trombonne. Le volet s&#39;est ouvert, un bip a été émis puis la LED a clignoté en bleu. J&#39;ai entré le nom de mon réseau wifi et le mot de passe (ça serait d&#39;ailleurs mieux si le soft affichait les réseaux détectés; ça serait plus facile, éviterait les erreurs de saisie et permettrait de voir si l&#39;appli voit mon réseau wifi). J&#39;ai montré le QR code que la caméra a reconnu en émettant un bip. La LED a clignotté en blanc puis après plusieurs minutes j&#39;ai eu l&#39;erreur suivante : &quot;Your camera could not be installed on the Somfy Protect cloud&quot;.</p><p>J&#39;ai répété l&#39;opération plusieurs fois. J&#39;ai coupé le wifi 5Ghz de la box (Numericable) mais ça ne change rien. Je précise que la caméra est bien reconnue sur le réseau wifi dans l&#39;interface d&#39;admin de la box et que je ping son IP.</p><p>Depuis, la caméra reste avec son volet ouvert et la LED qui clignotte en blanc.</p><p>Merci de votre aide.</p><p>Pascal<br />Nantes</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>