[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Outdoor fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 21 Jan 2020 18:02:38 GMT Tue, 21 Jan 2020 18:02:38 GMT answers Sph F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas. <br />Merci de votre analyse. Je teste ça et je vous fais un retour. <br />Sophie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jan 2020 18:02:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5230076 https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5230076 5230076 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14616309 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/468b0537e997a30e/avatar_normal.png?3389a2e 2204688 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis quelques jours, nous n’arrivons plus à lire les vidéos suite à une alarme de notre Somfy Outdoor. Pourtant nous arrivons à visualiser les images enregistrées lors de la détection de mouvelenr dans la partie médiathèque. Mais au moment de lire le clip le message « Impossible de lire cette vidéo » s’affiche. <br />Le signal WIFI est bon. La caméra n’a pas été déplacée. De plus, notre deuxième caméra fonctionne parfaitement sur le même réseau WIFI. <br />Une idée de ce qu’il faut faire ? <br />Merci. <br />Sophie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sph,</p><p>Nos serveurs remonte un débit de connexion internet très faible de vos caméras. Compte tenu de ces chiffres vous ne pouvez pas avoir le niveau de qualité FHD de vos vidéos, pouvez-vous baisser la qualité en SD, est-ce que le problème persiste ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jan 2020 13:48:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5228951 https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5228951 5228951 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2204688 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis quelques jours, nous n’arrivons plus à lire les vidéos suite à une alarme de notre Somfy Outdoor. Pourtant nous arrivons à visualiser les images enregistrées lors de la détection de mouvelenr dans la partie médiathèque. Mais au moment de lire le clip le message « Impossible de lire cette vidéo » s’affiche. <br />Le signal WIFI est bon. La caméra n’a pas été déplacée. De plus, notre deuxième caméra fonctionne parfaitement sur le même réseau WIFI. <br />Une idée de ce qu’il faut faire ? <br />Merci. <br />Sophie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sph F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, <br />L’adresse MAC de la caméra est la suivante : 0076B10729C9</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jan 2020 12:22:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5224822 https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5224822 5224822 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14616309 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/468b0537e997a30e/avatar_normal.png?3389a2e 2204688 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis quelques jours, nous n’arrivons plus à lire les vidéos suite à une alarme de notre Somfy Outdoor. Pourtant nous arrivons à visualiser les images enregistrées lors de la détection de mouvelenr dans la partie médiathèque. Mais au moment de lire le clip le message « Impossible de lire cette vidéo » s’affiche. <br />Le signal WIFI est bon. La caméra n’a pas été déplacée. De plus, notre deuxième caméra fonctionne parfaitement sur le même réseau WIFI. <br />Une idée de ce qu’il faut faire ? <br />Merci. <br />Sophie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sph,</p><p>Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre caméra présente au dos de cette dernière :</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/400/036/8bf212b86350852c2e2dc9a261/public_uploader/Adresse_MAC_SOC.JPG?22c860" data-id="5e2598ce9090ee4e7fb8d67e"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jan 2020 12:11:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5224770 https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5224770 5224770 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2204688 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis quelques jours, nous n’arrivons plus à lire les vidéos suite à une alarme de notre Somfy Outdoor. Pourtant nous arrivons à visualiser les images enregistrées lors de la détection de mouvelenr dans la partie médiathèque. Mais au moment de lire le clip le message « Impossible de lire cette vidéo » s’affiche. <br />Le signal WIFI est bon. La caméra n’a pas été déplacée. De plus, notre deuxième caméra fonctionne parfaitement sur le même réseau WIFI. <br />Une idée de ce qu’il faut faire ? <br />Merci. <br />Sophie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sph F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume, <br />Non du tout. Cela fait une semaine que le problème dure. J’ai bien les images des vidéos sur la médiathèque preuve que la caméra enregistre bien mais impossible de lire le clip.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jan 2020 14:45:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5215322 https://forum.somfy.fr/questions/2204688-somfy-outdoor/answers/5215322 5215322 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14616309 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/468b0537e997a30e/avatar_normal.png?3389a2e 2204688 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis quelques jours, nous n’arrivons plus à lire les vidéos suite à une alarme de notre Somfy Outdoor. Pourtant nous arrivons à visualiser les images enregistrées lors de la détection de mouvelenr dans la partie médiathèque. Mais au moment de lire le clip le message « Impossible de lire cette vidéo » s’affiche. <br />Le signal WIFI est bon. La caméra n’a pas été déplacée. De plus, notre deuxième caméra fonctionne parfaitement sur le même réseau WIFI. <br />Une idée de ce qu’il faut faire ? <br />Merci. <br />Sophie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>