[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect et Tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Feb 2020 08:35:36 GMT

Bonjour Christophe,

En effet, nous travaillons sur une solution pour que ces informations de pannes et de manipulations soient transmises à nos utilisateurs plus rapidement et de manière proactive si possible.

Bonne journée,

Réponse de christophe M.

christophe M. — Tue, 18 Feb 2020 16:52:46 GMT

@damien: tu n’as peut-être pas été assez patient. En ayant vu ton message j’ai essayé. Et là le scénario s’est joué 5mn après la détection, pourtant depuis le dernier pb tout aller bien, ayez peur les voleurs!!!. l’autre fois tout était rentré dans l’ordre une fois mon code pin posté. J’en profite au passage pour remercier la personne qui s’en ait occupé. Je testerai le reset. Ce qui est embêtant ce n’est pas tant le problème, c’est que l’on ne soit pas au courant qu’ils y en aient surtout que là ce sont les serveurs. un message sur l’appli TaHoma serait quand même la moindre des choses.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Feb 2020 13:05:27 GMT

Bonjour Damien,

Comme indiqué dans le bandeau du forum, il est nécessaire en effet d'effectuer un nouveau RESET du Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Tue, 18 Feb 2020 05:09:46 GMT

Bonjour,
Rebelotte suite à l’incident hier ça ne marche plus ... faut encore faire un reset ??
Peut t on avoir des nouvelles du ticket support créé avec nos codes PIN ?
Merci d’avance

Réponse de Damien

Damien — Tue, 21 Jan 2020 12:09:56 GMT

Bonjour Christophe,

Non pas besoin de réinstaller les équipements.

Damien

Réponse de christophe M.

christophe M. — Tue, 21 Jan 2020 11:25:41 GMT

@damien: Est ce qu’il faut réinstaller le matériel (volet... porte de garage lumières...) suite à un reset ?

Réponse de Damien

Damien — Tue, 21 Jan 2020 08:56:24 GMT

Bonjour
Voici mon code PIN 120582009870.
Ça refonctionne pour moi ce matin après un reset.
Pas de soucis de sécurité de diffuser ce code Pin sur les forums ?
Merci pour votre aide.
Damien

Réponse de christophe M.

christophe M. — Tue, 21 Jan 2020 08:19:41 GMT

Mon code pin est 020426193616

Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 09:05:08 GMT

Bonjour à tous,

Afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement, pourriez-vous me communiquer le code PIN de vos TaHoma respectifs ? De plus, avez-vous essayé d'effectuer un RESET de votre Tahoma en suivant la procédure au lien ci-dessous ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Sun, 19 Jan 2020 20:42:00 GMT

Bonsoir,
J’ai encore tout redémarré ce soir et pas de changements ...
Bouh
Pour info j’avais déjà eu ce problème il y a bien un an (résolu tout seul) un ticket développement avait été créé mais je n’ai jamais eu de retour.

https://forum.somfy.fr/questions/1673842-tahoma-somfy-pro...

Réponse de REM R.

REM R. — Sun, 19 Jan 2020 17:25:43 GMT

Même constat mes scénarios ne se lance plus non plus depuis qq jours. Plus de scénario avec caméra outdoor... Bref encore bravo SOMFY.
La caméra outdoor quelle deception depuis l'achat. Toujours en attente de leur MAJ pour améliorer la détection... Bref ...

Réponse de christophe M.

christophe M. — Sun, 19 Jan 2020 17:22:14 GMT

Bonjour, je viens sur ce forum pour le meme problème. Je suis plutôt satisfait de ne pas être le seul à avoir ce souci car je n'ai absolument touché aucun réglage et alors qu'auparavant le détecteur de mouvement de la caméra outdoor fermait les volets, depuis quelques temps plus rien ne se passe j'ai bien la notification mais aucun effet sur mes volets. J'ai redémarré ma thaoma, la caméra , désactiver le mode... rien n'y fait. Alors que j'ai un détecteur de mouvement extérieur également qui lui a bien une action sur les volets lors d'une détection de mouvement.

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Sun, 19 Jan 2020 16:24:08 GMT

Bonjour,
Il semble que débrancher l'alimentation électrique de la Tahoma pendant quelques minutes solutionne nos problèmes.
pour ma part, tout est rentrer dans l'ordre, les volets et les lumières s'activent correctement au déclenchement de l'alarme.
J'espère qu'il en sera de même pour vous.
Bien cordialement

Réponse de Damien

Damien — Sun, 19 Jan 2020 16:09:58 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci que vous je pense.
Depuis quelques jours, plus aucun lien entre TaHoma et Somfy Protect.
Habituellement quand j’active l’alarme les volets se ferment et la plus rien. Pareil en mode nuit ou en désactivant l’alarme. L’intégration native ne marche plus...
bien gênant