[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexoon, code PIN correct mais boxe déjà activée

Réponse de Melanie O.

Melanie O. — Mon, 23 Nov 2020 14:06:48 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de votre rapidité.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Nov 2020 13:53:36 GMT

Bonjour Mélanie,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Melanie O.

Melanie O. — Thu, 19 Nov 2020 13:08:33 GMT

Bonjour,

Je viens également d'acquérir de la part d’un ami, une boxe connexoon et j’ai aussi ce message:
"Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée."

Mon frère étant dans le métier me conseille de vous contacter pour réinitialiser la boxe.

Est-ce la solution ?

Mon code PIN : 0803-8846-3735

Merci d'avance,

Cordialement

Mme OLLIVIER

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 13:08:35 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme avoir supprimé et remis à zéro votre Connexoon que le nouveau propriétaire peut maintenant activer. Je l'ai d'ailleurs prévenu sur un autre post du Forum où il était présent.

Bonne journée,

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Fri, 05 Jun 2020 09:56:49 GMT

Bonjour j’ai aussi revendu ma box connexoon et le nouvel acquéreur ne peut l’activer. J’ai rempli en tant qu’ancien propriétaire le formulaire pour une remise à zéro afin qu’il puisse s’en servir. Ai-je bien fait?
Merci pour votre retour. Cdt.

Réponse de Marie

Marie — Tue, 21 Jan 2020 19:07:48 GMT

Merci
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 10:38:50 GMT

Bonjour Marie,

Je vous confirme que votre Connexoon a bien été supprimé et remis à zéro. Vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 18 Jan 2020 13:43:59 GMT

Bonjour

Le service étant fermé le Week-end, il faut attendre la semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de Marie

Marie — Sat, 18 Jan 2020 13:40:45 GMT

Bonjour,
L'ancien propriétaire de la boxe a rempli le formulaire que vous m'avez indiqué.
Quelle est la suite de la procédure, s'il vous plait ?
Je ne peux toujours pas l'activer.
Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 17 Jan 2020 06:48:24 GMT

Bonjour Marie

Il faudrait que l'ancien propriétaire fasse une demande à travers ce formulaire.

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Bonne journée !