[Forum Somfy] Suivi de la question: visiére pare pluie défaut de fabric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 12:26:22 GMT

Bonjour Marie,

Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir avec notre Service de maintenance des pièces s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de marie

marie — Sun, 19 Jan 2020 13:46:36 GMT

Bonjour MC ,merci d'avoir suivie mon problème ,Le défaut est
apparu au mois de septembre 2019 donc je ne pouvais pas le signaler avant .Si c'est vraiment un problème de fabrication par Somfy ,pourquoi c'est à la charge du client ? cela peut-il se changer et à quelle prix?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Jan 2020 15:36:51 GMT

Bonjour,

Ben....Si c'était un défaut de fab ou de concept, cà ce saurait.
La garantie et le SAV sont à la charge de votre installateur qui manifestement cherche à gagner du temps.

En tout état de cause votre garantie est terminée depuis 06/2018 soit 1.5 ans.

Il aurait fallu exiger le remplacement de votre système pendant le cours de la garantie.

Bonne journée.