[Forum Somfy] Suivi de la question: compte internet ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 12:14:26 GMT

Bonjour Philippe,

Je pense que vous n'avez pas modifier les bons champs. Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Wed, 22 Jan 2020 16:16:41 GMT

Thomas,

Je n'ai plus accès à l'interface de l'alarme maintenant depuis la modification.
Je suis complètement perdu du coup...

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Wed, 22 Jan 2020 15:49:42 GMT

ci-joint le message indiqué

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Wed, 22 Jan 2020 15:48:25 GMT

Thomas,
Non ça ne fonctionne pas; ça me donne le même message d'erreur qu'à l'origine à savoir un problème sur les ports 80 et 443; c'est pour ça que j'avais dû changer le numéro IP pour reconfigurer la freebox...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jan 2020 10:02:41 GMT

Bonjour Philippe,

Pourriez-vous donc modifier les champs suivant dans le menu "Réglages du réseau" de l'interface PC :

Adresse box/modem ADSL : 192.168.0.254
D.N.S. Primaire: 192.168.0.254
D.N.S Secondaire : 0.0.0.0

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Wed, 22 Jan 2020 09:45:12 GMT

Bonjour Thomas,

Freebox revolution...

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jan 2020 09:13:05 GMT

Bonjour Philippe,

Quel est le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Tue, 21 Jan 2020 16:46:30 GMT

Merci,

J'ai essayé, sans succés; le système semble ne pas trouver la centrale, même en débranchant et rebranchant l'alimentation
Je vous envoie les captures d'écrans demandées

A vous lire
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Jan 2020 15:55:03 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de supprimer votre compte d'accès à distance, vous pouvez en créer un nouveau dès à présent au lien ci-dessous avec le code IP 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Tue, 21 Jan 2020 14:45:18 GMT

Bonjour Thomas,

Le numéro d'identification de ma centrale transmetteur est 585722.

Merci
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 17:18:13 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Sat, 18 Jan 2020 13:32:55 GMT

Ah merci !
Bon, c'est pas très urgent non plus
Bon WE

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 18 Jan 2020 12:10:28 GMT

Bonjour

Les Yellow's passent sur le forum très régulièrement. Ils y lisent tout. Il faut donc patienter. (Ils ne travaillent pas le WE !).

Bonne journée !

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Sat, 18 Jan 2020 11:36:57 GMT

J Luc,

Merci pour votre réponse.
Je ne peux plus accéder à mon compte et lorsque je veux en recréer un sur WWW.alarme.somfy.fr il me demande mon N° IP de centrale et un message d'erreur apparaît me disant que le compte existe déjà..
Du coup, à part supprimer le compte et en recréer un autre, je ne sais pas trop quoi faire d'autre.
Comment fait-on pour joindre un "yellow"? Ils ne lisent pas les conversations ?

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 18 Jan 2020 09:41:22 GMT

Bonjour Philippe

Si vous voulez créé un nouveau compte, il faut laisser ici le n° de la centrale (commençant par 5 ou 6) et un Yellow le supprimera et vous en informera.

Toutefois, normalement, il n'y a pas besoin de recréer le compte.

Bonne journée !

Réponse de PHILIPPE F.

PHILIPPE F. — Sat, 18 Jan 2020 08:40:30 GMT

Bonjour J Luc,

J'ai réussi a re-configurer mon routeur proxim; tout re-fonctionne bien et je peux y accéder via la nouvelle adresse IP.
Il ne me reste plus qu'à configurer mon compte avec un nom de sous-domaine mais lorsque je rentre le N° de la carte IP de mon transmetteur on m'indique que le compte existe déjà; il faut donc que SOMFY annule mon ancien compte pour que j'en crée un nouveau...
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 17 Jan 2020 20:08:03 GMT

Bonjour Philippe

Voulez-vous dire que vous n'arrivez plus à vous connecter sur votre transmetteur, même en local ?
Si tel est le cas, avez-vous lu la nouvelle adresse IP en tapant le code 780 sur votre clavier lcd en mode installateur ?

Bonne journée !