[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de sirène home alarme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jan 2020 09:37:27 GMT

Bonjour Yohann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yohann

Yohann — Sun, 26 Jan 2020 11:50:22 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même dysfonctionnement que Julien M. concernant la sirène intérieure. En contrepartie la désinstallation / réinstallation ne solutionne pas la panne, le remplacement des piles non plus... Pourrais-je bénéficier d'une assistance ? Cordialement, y.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 21 Jan 2020 18:47:44 GMT

Bonjour Maud,
J’ai supprimé et réinstallé la sirène et effectivement, maintenant elle re-sonne. Du coup, je me suis aperçu que seule la caméra détectait quelque chose! J’ai maintenant supprimé et réinstallé un intellitag et il fonctionne de nouveau. On dirait que toute mon installation doit être reconfigurée. Merci du coup de main.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Jan 2020 16:05:44 GMT

Bonjour Julien,

Avez-vous essayé de supprimer réinstaller votre sirène ?

Si cela n'aboutit toujours pas, nous allons procéder au retour SAV de votre sirène.

Bonne journée,