[Forum Somfy] Suivi de la question: Led blanche clignotante camera somfy exterieure

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Wed, 01 Jul 2026 14:05:56 GMT

Bonjour Morgan,
Je suis toujours embêté par le dysfonctionnement de cette caméra. Quand elle est bloquée, j'ai les messages "caméra déconnectée ou connectez la caméra au WIFI " donc pour moi, bien un problème de connection et pas une débit insuffisant. Après vérification de la facture, cette caméra est toujours couverte par la garantie de cinq ans.
Merci de votre compréhension
Cordialement

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Tue, 30 Jun 2026 10:00:11 GMT

Morgan,
En pièce jointe, le rapport d'un second test.
Merci

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Tue, 30 Jun 2026 09:56:47 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse, je viens de prendre contact avec mon fournisseur (SFR) afin de vérifier les débits montant et descendant de mon installation et pour eux, les résultats sont corrects 645 Mbps en envoi et 764 Mbps en réception donc supérieur à 0,5 Mbps en HD. Du reste, je suis surpris que la nouvelle caméra outdoor installée elle lieu et place et sur le même réseau ne rencontre aucun problème de fonctionnement et donc de débit. J'ai effectué un test avec seulement cette caméra de connectée sur mon installation (pas de PC ,pas de decodeur TV,Rien) et toujours le même problème caméra indisponible alors que toutes les autres ne rencontre pas de problème qu'elles soient seules ou à plusieurs à être utilisées en même temps sur mon réseau.
Merci
Pascal

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jun 2026 12:30:14 GMT

Bonjour Pascal,

Ce n'est pas un problème de réception mais un problème de débit.
Votre caméra caméra extérieure 2
Débit montant 100 KB/s
Qualité vidéo HD
Signal Wifi 67%

Pour un fonctionnement optimal il faut une bande passante requise :
En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.

Bonne journée.

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Sun, 28 Jun 2026 16:12:53 GMT

Bonjour,
Je rencontre des problèmes avec ma caméra outdoor depuis maintenant plusieurs semaines. Cette caméra est installée à son emplacement actuel depuis plusieurs années et n'avait pas rencontrée de problème de fonctionnement. Depuis plusieurs semaines, l'appli m'indique un défaut de puissance de la couverture wifi alors que quand je vérifie dans la fiche de l'appli de cette caméra, j'ai 3 barres sur 4. Maintenant depuis quelques jours, je reçois des notifications de déconnections et reconnections de cette caméra régulièrement mais impossible de consulter le flux vidéo, elle est indisponible dans la page accueil. J'ai fait à plusieurs reprises une désinstallation et réinstallation de celle-ci mais malheureusement pas d'amélioration et elle est toujours indisponible. Pour me permettre d'avoir un système de surveillance fonctionnelle, je viens d' investir dans une nouvelle caméra outdoor modèle 2, elle est installée au même endroit et elle ne rencontre pas de problème de signal wifi. Vous trouverez en pièce jointe le numéro Mac de la caméra.
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 May 2024 06:42:32 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudrait séparer les réseaux 2,4 et 5 Ghz de votre box internet.

Paramètre wifi

Bonne journée.

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 14 May 2024 19:26:22 GMT

Bonjour,
Chaque fois que j'ai un coupure Wi-Fi, la caméra ne se reconnecte pas automatiquement.
Et à chaque fois j'ai des difficultés à la reconnecter, il me faut 3-4 réinitialisations pour y parvenir.
C'est embêtant car j'ai programmé un reboot hebdomadaire de mon routeur.
Est-ce que c'est un comportement normal que la caméra ne se reconnecte pas automatiquement ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Réponse de Pierre-Jean T.

Pierre-Jean T. — Sun, 02 Feb 2020 11:27:56 GMT

Bonjour,

Je vous précise que j'ai réussi à réinitialiser ma camera en maintenant le bouton reset pendant que la LED était en bleu fixe puis en maintenant le trombone pendant 1 minute alors que la LED blanche clignotait. Je n'ai donc pas besoin de vous retourner la caméra.
Je vous remercie de m'avoir proposé un bon de renvoi que j'annule.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jan 2020 17:52:28 GMT

Pierre-Jean,

Je vous laisse donc utiliser le dossier de prise en charge envoyé le 28/01/2020.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Jean T.

Pierre-Jean T. — Wed, 29 Jan 2020 19:11:13 GMT

Bonsoir,

J'ai tenté ce soir de réinitialiser à nouveau ma caméra en restant plus de 45s avec un trombone enfoncé dans le bouton de ré initialisation sans résultat. Bien cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jan 2020 14:05:28 GMT

Pierre-Jean,

Suite à notre conversation téléphonique, je me permets de revenir vers vous afin de savoir de qu'elle couleur est votre caméra?

Ainsi me dire si suite à la procédure de réinitialisation cela à marché ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jan 2020 13:42:31 GMT

Pierre-Jean,

Quand la caméra clignote en blanc cela signifie que : "la caméra est en cours de connexion avec votre réseau WiFi ou avec les serveurs Somfy Protect".

Veuillez réessayer le changement de réseau wifi en changeant de téléphone et/ou de rapprocher votre caméra à votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Jean T.

Pierre-Jean T. — Sat, 25 Jan 2020 07:30:27 GMT

Bonjour,

le problème est que ma caméra affiche une led bleue fixe dans je la mets sous electricité puis une led blanche clignotante et je n'arrive à aucune étape à la réinitialiser et changer de réseau WIFI.
Mais oui bien sur.
Comment faire alors pour la réinitialiser totalement ,

MAC : 0076B10762BD.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jan 2020 07:36:57 GMT

Pierre-Jean,

Veuillez effectuer un changement de réseau wifi :

Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

Ainsi m'indiquer à qu'elle étape exactement cela ne fonctionne pas.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Jean T.

Pierre-Jean T. — Tue, 21 Jan 2020 18:20:01 GMT

Bonsoir,

Mais oui bien sur,
MAC: 0076B10762BD.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jan 2020 16:28:00 GMT

Bonjour Pierre-Jean,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,