[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déconnecté ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jan 2020 10:29:11 GMT

Maguy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maguy L.

Maguy L. — Tue, 21 Jan 2020 19:46:53 GMT

J'ai effectivement fait toutes les manipulations stipulées et même essayé le partage de connexion, et toujours rien, la LED clignote de façon aléatoire...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jan 2020 16:29:42 GMT

Bonjour Maguy,

Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED sur votre Link ?

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Si cela ne fonctionne pas veuillez essayer de connecter votre Link en partage de connexion.

Bonne journée,