[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème présence badge

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Feb 2020 12:14:20 GMT

Sébastien,

Pouvez-vous supprimer réinstaller l'application de votre épouse, ainsi réinitialiser son badge?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Mon, 17 Feb 2020 10:54:43 GMT

Bonjour Maud,

Ca a l'air de fonctionner correctement avec une adresse IP fixe.
Pour mon problème d'application, c'est rentré dans l'ordre, je ne sais pas pour quelle raison.

Par contre l'icone de présence de mon épouse est toujours grisé, qu'lle soit présente ou pas.

Merci
Cdlt

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Tue, 04 Feb 2020 06:57:22 GMT

Bonjour Maud,

Désolé mais je suis en déplacement....j'essaierai ce Week-End.En attendant j'ai arrêté la coupure auto du Wifi.

Par contre j'ai un nouveau soucis....
Cette fois c'est avec l'application sur le téléphone de mon épouse.J'ai installé l'application via le lien que j'avais créé de mon compte et envoyé par e-mail.
J'ai ouvert l'application sur le téléphone et tout a fonctionné. Tous les équipements étaient visibles, badge des enfants sur son écran d'accueil......Je voyais même le téléphone de ma femme sur la page d'accueil de mon appli.
J'ai fermé l'application sur son téléphone et là plus rien....Malgré plusieurs essais d'installation, toujours rien.
Avez vous une idée?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Feb 2020 09:20:53 GMT

Sébastien,

Avez-vous effectué les recommandations dans mon dernier post ?

Notamment de rapprocher le Link de votre box et de lui attribuer une adresse IP fixe et un autre canal WIFI ?

Ainsi de faire un changement de réseau wifi du Link.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Tue, 28 Jan 2020 19:29:57 GMT

Bonsoir Maud,

Merci pour votre retour.
Sachez qu'après plusieurs tests de désinstallation/Installation/desinstallation complète, suivi des conseils sur tout le forum, rien n'a fonctionner.J'ai donc ramener l'alarme pour un échange.Et là, miracle tout à fonctionné du premier coup avec la nouvelle....
Par-contre j'ai tjrs le problème de la perte de connexion wifi du link.....
Je ne sais plus quoi faire...
Merci
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jan 2020 13:48:32 GMT

Bonjour Sébastien,

Il n'y a aucune raison pour qu'il se déconnecte tout seul sans possibilité de se reconnecter après. Je vous conseille de le rapprocher de la box internet et d'attribuer si besoin une adresse IP fixe et un autre canal WiFi.

N'hésitez pas à redémarrer de temps en temps votre box internet, le Link doit se reconnecter automatiquement.

Pouvez-vous réinitialiser vos badges? Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

Ainsi faire un changement de réseau wifi du Link :

Comment changer le réseau WiFi du Link ?

Veuillez déplacer le Link dans une zone moins "polluée" de votre logement, au cas où les contraintes viennent de l'environnement intérieur et non extérieur, ainsi revenir vers moi en m'indiquant la date et l'heure des tests effectués?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Tue, 21 Jan 2020 22:58:08 GMT

Bon alors je fais mon propre diagnostique.

Je confirme qu'après plusieurs essais de coupure du réseau WIFI le module Link ne se connecte pas tout seul....pour moi pas normal pour un système de sécurité.
J'ai découvert que les badges apparaissaient dans l'écran d'acceuil si j'utilisais utilisateur "invités".Ne fonctionne pas avec "enfant".Bug de l'application?
J'ai toujours un problème de pile, m^me après plusieurs reset du badge.Les 2 baies ont le même firmware : 245.0.0. J'en conclus que le badge est défectueux.
J'ai testé, avec le badge qui fonctionne, l'activation/désactivation main libre et cela ne fonctionne pas....J'utilise bien la porte d'entrée, équipée d'un intellitag.
J'ai remarqué également qu'après des tests positifs de connexion avec Somfy around, la connexion était perdu (Croix rouge sur état de la connexion) Est-ce normal?
Enfin je n'ai pas testé l'activation intelligente, je crains le pire.

Est-ce qu'un yellow pourrait répondre à mes questions rapidement? Je pense que je vais finir par ramené le matériel...

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Tue, 21 Jan 2020 19:19:22 GMT

Bonsoir, alors je continue .....

Maintenant j'ai un badge qui m'annonce un problème de pile.J'ai inversé les piles avec le badge qui fonctionne correctement et toujours le même défaut....
Ensuite, je coupe mon Wifi la nuit en automatique avec un allumage à 7H00.Oh surprise le matin en me réveillant le Link était déconnecté du Wifi.Il ne se connecte pas tout seul....il a fallu que je refasse toute la procédure d'appairage...Normal?

Si je résume mes problèmes :

Pas de détection de badge, et donc pas d'activation/désactivation de l'alarme en main libre (C'était juste un des arguments principaux pour moi, enfin pour mes enfants)
Le Link ne se déconnecte pas après une coupure WIFI (Jamais vu un appareil WIFI ne pas chercher à se reconnecter après une coupure)