[Forum Somfy] Suivi de la question: Suite passage à SFR BOX FIBRE, plus de connexion à TAHOMA et PROTEXIAL. Quels paramétrages à faire sur la SFR BOX FIBRE?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 09:00:01 GMT

Bonjour Jérôme,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Sun, 05 Jul 2020 14:32:43 GMT

Bonjour Thomas,
pourrions nous prévoir de nous appeler cette semaine, par exemple mercredi 8 ?
Merci
Jerome

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Thu, 02 Jul 2020 13:21:55 GMT

Oui sans problème

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Jul 2020 13:20:07 GMT

Bonjour Jérôme,

La Centrale réagit-elle bien comme indiqué dans la procédure lorsque vous faites le RESET du module IP ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Wed, 01 Jul 2020 14:39:42 GMT

Bonjour Thomas
l'ip que me donne le clavier est 192.168.0.201.
or quand je tape cette IP dans un navigateur, je ne peux pas accéder à l'alarme.
et ma box ne me permet d'ouvrir des ports que sur des IP du type 192.168.1.xxx
Du coup, je suis bloqué dans ma procédure

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jul 2020 14:21:16 GMT

Bonjour Jérôme,

Que voulez-vous dire par "je n'ai pas de connection sur l'IP du menu 780" ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Tue, 30 Jun 2020 17:47:17 GMT

test du changement de cable effectué. cela ne change rien. je n'ai pas de connection sur l'IP du menu 780 et je ne vois toujours pas la centrale quand je me connecte sur ma box...
etant toujours en adresse IP 192.168.0, j ne peux pas configurer les ports
un autre test à réaliser ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jun 2020 13:41:21 GMT

Bonjour Jérôme,

Si le Clavier LCD vous montre une adresse IP de votre Centrale/Transmetteur en 192.168.0.3, c'est qu'il s'agit de l'adresse IP par défaut lorsque le Transmetteur ne communique plus avec la box domotique. Je vous conseillerai dans un premier temps de changer de câble Ethernet et de ports sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Mon, 29 Jun 2020 17:51:27 GMT

Reset IP de l'alarme effectué. dans le menu 780, j'ai trouvé mon adresse de centrale sous la forme 192.168.0.xxx.
mais quand je tape cette adresse sous mac dans chrome, le site est inaccessible....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Jun 2020 12:31:15 GMT

Bonjour Jérôme,

Si, c'est pour cette raison que je vous ai demandé de suivre la procédure dans son intégralité.

Bonne journée,

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Sun, 28 Jun 2020 09:54:55 GMT

Bonjour Thomas
merci pour cette réponse
je ne dois pas ouvrir des ports aussi ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jun 2020 09:42:30 GMT

Bonjour Jérôme,

Il vous faudra suivre toute la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Wed, 24 Jun 2020 04:26:11 GMT

bonjour
je viens de passer de free adsl à sfr fibre.
je ne peux plus me connecter sur mon alarme protexial.
je trouve plein d'aide dans le forum mais y a-t-il un guide à suivre pour le changement des ports et toute autre chose à faire dans ce cas ?
Merci
Jerome

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 31 Mar 2020 18:36:42 GMT

Bonjour Julien

Que ce soit fibre ou câble, Tahoma "sans moque".

Maintenant, vérifiez la configuration de votre nouvelle box, réduisez le pare-feu, remplacez le câble RJ45.

Attention, pour info, il y a eu un problème important hier chez l'hébergeur, qui a eu pour conséquences de mettre toutes les box en rouge.

Bonne journée !

Réponse de Julien P.

Julien P. — Tue, 31 Mar 2020 15:14:30 GMT

Bonjour
Depuis que nous avons installé la fibre, j'ai régulièrement des problèmes de connexion avec la tahoma (passe au rouge ou appli indique non connnecté à tahoma) alors qu'aucun problème auparavant. Y a t-il un lien de cause à effet?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 Jan 2020 19:56:31 GMT

Bonjour

pour un accès local, il n'y a pas besoin d'ouvrir de port, ni pour Tahoma, no pour Protexial

Pour l'alarme Protexial, voyez ceci.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Pour Tahoma, essayez de baisser le pare-feu.

Bonne journée !