[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme XL Notifications et géolocalisation ?

Réponse de Chloé

Chloé — Sun, 16 Feb 2020 08:00:04 GMT

Bonjour Maud et Pascal,

J'ai déjà désinstallé/réinstallé l'application (et vidé les caches aussi je crois, Huawei me l'avait fait faire). On retrouve ses équipements mais certains réglages sont à refaire (par exemple sensibilité des intellitags, délai d'activation etc...).
Bonne journée.

Chloé

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Feb 2020 16:48:51 GMT

Pascal,

Vous allez retrouver tous vos équipements désinstaller/réinstaller l'application ne supprime rien.

Il suffit de vous reconnecter avec votre adresse mail et mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Pascal V.

Pascal V. — Fri, 14 Feb 2020 10:51:56 GMT

Bonjour Maud,
si je désinstalle l'application somfy protect est-ce que je retrouve la configuration complète de l’installation ou il faut tout paramétrer?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Feb 2020 10:47:07 GMT

Chloé, Pascal,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Ainsi m'envoyer toutes les captures écrans de vos réglages.

Bonne journée,

Réponse de Chloé

Chloé — Wed, 12 Feb 2020 08:11:59 GMT

Bonjour Maud et Pascal,
Nous avons pu tester l'application intelligente avec l'iphone de l'installateur et ça ne fonctionnait pas non plus. Ce n'est pas seulement avec Android. Selon QUE CHOISIR que j'ai interrogé on peut attaquer SOMFY pour "défaut de conformité" (article L217-4 et suivants du code de consommation). Bonne journée.
Chloé

Réponse de Pascal V.

Pascal V. — Thu, 06 Feb 2020 10:25:55 GMT

Bonjour,
Comme Chloé je rencontre des problèmes de notifications sur android version 8.0.0. J'ai réussi après quelques heures de manipulation à faire fonctionner les notification. Par contre il me reste toujours un problème de notification concernant l'activation intelligente. Un ticket à été ouvert et j'ai reçu une réponse hier de SOMFY qui me dit
"Au niveau de l'activation intelligente c'est une fonction pour l'instant pas optimal lorsqu'elle est utilisée avec un téléphone ANDROID. Il faut patienter un peu, nos développeurs travaillent dessus pour l'améliorer".
Comme Chloé cette réponse ne me satisfait pas car j'estime que le matériel ne répond pas a ce qu'il doit faire.
J'attend une évolution logiciel au plus vite pour corriger tous les bugs.
Merci

Réponse de Chloé

Chloé — Wed, 05 Feb 2020 10:26:37 GMT

Bonjour Maud,
Je ne sais pas exactement quelle information vous voulez. Je vous donne la version d'EMUI : 4.1 et le numéro de build : Maya-L11C109B128.
Bonne journée.

Chloé

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Feb 2020 13:14:37 GMT

Chloé,

Pouvez-vous m'indiquer la version et non le modèle de votre téléphone?

Suite à cette précision un ticket sera ouvert.

Bonne journée,

Réponse de Chloé

Chloé — Thu, 30 Jan 2020 16:26:32 GMT

Merci Maud pour votre réponse.
J'ai essayé votre technique et en me connectant avec un autre compte sur mon téléphone ça ne fonctionne pas.
J'ai un Android 6 qui date de janvier 2019. Si j'en crois certains messages postés sur le forum c'est bien ça le problème. Ce serait un défaut de l'application SOMFY lorsqu'on l'utilise sur une version récente ?

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Jan 2020 13:55:14 GMT

Bonjour Chloé,

Pouvez-vous m'indiquer la version de votre téléphone?

Avez-vous essayé de faire un test inversé, vous vous connectez sur un autre téléphone avec votre compte et qu'un utilisateur qui reçoit bien les notifications se connecte sur son compte avec votre téléphone ?

Ainsi faire des tests voir si le problème vient du téléphone ou de votre compte.

Bonne journée