[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor ne déclenche pas la sirène

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Tue, 03 Mar 2020 13:30:23 GMT

Bonjour Maud, OK sirènes fonctionnent - merci et bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Mar 2020 09:31:20 GMT

Bonjour Franck,

Avez-vous fait un test directement sur l'application Somfy Protect ? Veuillez désinstaller réinstaller l'application refaire un test de déclenchement en m'indiquant la date et l'heure ainsi que la capture écran.

Bonne journée,

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Wed, 26 Feb 2020 13:02:52 GMT

Bonjour,

Chez moi, même problème:
Mes 2 caméras extérieure ne déclenchent pas la sirène automatiquement quand il y a une intrusion et pourtant je n’ai pas d’anomalie signalée. Le déclenchement manuel ne fonctionne non plus.
Beaucoup de videos ne peuvent pas être lu aussi.
pin box: 0201-8731-1450 activation depuis 26/05/2014

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 27 Jan 2020 14:04:29 GMT

Bonjour Thomas,
Pas de chance pour moi, j’ai fait installer tout le système Somfy dans ma maison en Espagne et l’installateur est allemand, ce doit être la raison pour laquelle mon système est sur un serveur allemand.
Seconde mauvaise chance, il est en vacances et ne peut rien faire pour moi. ☹️☹️☹️
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jan 2020 12:01:29 GMT

Bonjour Daniel,

Votre Tahoma est installé sur les serveurs de Somfy Allemagne je n'aurai pas d'accès pour contrôler le bon fonctionnement et identifier la source du défaut que vous rencontrez. Merci donc de vous rapprocher de Somfy Allemagne pour ce genre de demandes.

Bonne journée,

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Fri, 24 Jan 2020 14:25:13 GMT

Re bonjour Thomas,
Le code PIN est : 1218-5129-5571
version 2019.5.4-10
Depuis ce matin, problème supplémentaire lorsque je veux voir ce qui se passe, j’ai un message impossible de lire la vidéo.
En revanche, ce matin, j’ai eu des alarmes et j’ai très bien vu les 30 secondes de vidéo sur la médiathèque des personnes qui sont venus, sauf une ou la vidéo n’a pas fonctionné.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
Daniel.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Jan 2020 13:46:20 GMT

Bonjour Daniel,

Vous pouvez retrouvez ce code PIN même à distance en vous connectant à l'interface de votre TaHoma dans le menu "Mon Compte" onglet "Boîtier".

Bonne journée,

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Fri, 24 Jan 2020 08:56:48 GMT

Bonjour,
Thomas, merci pour votre réponse mais je suis parti de chez moi hier, de ce fait je n’ai pas le code PIN.
Je peux vous donner le nom de l’installateur chez qui j’ai acheté tout le matériel et qui a fait l’installation.
Cordialement.
Daniel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Jan 2020 08:28:02 GMT

Bonjour Daniel,

Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,