[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor ne fonctionne pas ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Mar 2020 12:13:47 GMT

Mickael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mickael

Mickael — Thu, 12 Mar 2020 12:13:57 GMT

Bonjour suite à votre MAJ je n’arrive toujours pas à l’installer sur l’application Somfy message erreur en rouge ( voir copie écran ) via lappli maison en wifi pas en wifi j’ai tout essayer je pense qu’il y a un problème avec votre caméra ou un truc dans le genre elle fonctionne sur l’application Apple mais pas sur la vôtre ... et cela depuis son achat en janvier donc je souhaite avoir une solution de votre part. En attente de votre retour

Réponse de Mickael

Mickael — Thu, 20 Feb 2020 17:24:37 GMT

Bonjour, mais la caméra je n’ai jamais réussi à l’installer sur votre application Somfy Protect !!!!! Ça ne fonctionne pas !!! Et je ne comprends rien à vos explications !!!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Feb 2020 15:37:21 GMT

Mickael,

L'installation dans HOMEKIT et aprés sur Somfy Portect (sans effectuer le reset wifi, juste avec une importation) sera de nouveau fonctionnel sur la prochaine version applicative Somfy Protect qui sera disponible très prochainement sur l'app store (version app 3.13.1)

Dans l'attente, si vous souhaitez installer la camera sur les deux applications (Somfy Protect et HOMEKIT), veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Installer la camera dans un premier temps sur Somfy Protect ;
2. Une fois installé la camera sur Somfy Protect, procéder au reset wifi et à l'installation sur HOMEKIT.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Feb 2020 12:09:43 GMT

Mickaël,

Je complète votre ticket avec vos captures écrans.

Bonne journée,

Réponse de Mickael

Mickael — Mon, 17 Feb 2020 12:45:26 GMT

Bonjour, n’ayant pas de retour de votre part j’ai encore essayé d’installer la caméra mais je n’y arrive toujours pas j’ai même réessayer avec un autre téléphone en partage de connexion toujours pas serait il possible d’avoir une réponse de votre part car ça commence à faire long pour l’installation d’une caméra.
En attente de votre retour rapide.

Réponse de Mickael

Mickael — Tue, 11 Feb 2020 12:12:22 GMT

Bonjour, la mise à jour de lappli etant faite j’ai retenter l’installation qui après plusieurs tentatives toujours le même message d’erreurs (voir copie écran en pièces jointes) cela fait maintenant 3 semaines que le problème n’est toujours pas régler il va falloir trouver une solution ou sinon est il possible d’avoir un remboursement du pack alarme avec la caméra car en effet j’ai acheter ce système chez vous car il avait la caméra qui permet de contrôler qui en plus sert aussi de détecteur d’intrusion et avec son volet permets une vie privée conserver mais là si cela ne fonctionne pas avec votre appli je ne vais pas gardé votre système et partir sur un autre modèle si vous n’avez pas de solutions à m’apporter ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Feb 2020 10:50:54 GMT

Mickael,

Pouvez-vous supprimer et réinstaller votre application? Afin qu'elle soit en 3.13.0.

Ainsi retenter l’installation.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Feb 2020 10:55:07 GMT

Mickael,

Je viens de compléter votre ticket avec vos captures écrans.

Bonne journée,

Réponse de Mickael

Mickael — Wed, 05 Feb 2020 15:49:24 GMT

Bonjour,
Ci joint les informations :

En attente de votre retour
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Feb 2020 15:17:58 GMT

Mickael,

L'équipe technique n'a pas réussi à reproduire le problème sur un iphone très récent en dernière version IOS.

Pouvez-vous m'indiquer le modèle et version logicielle du téléphone? version applicative également.

Bonne journée,

Réponse de Mickael

Mickael — Wed, 05 Feb 2020 11:50:02 GMT

Bonjour,
N’ayant pas eu de retour de votre part depuis notre conversation téléphonique de la semaine dernière. Je me suis permis de retenter une installation ce week-end et j’ai toujours ce message qui apparaît à la fin de la tentative d’installation (voir pièce jointe) merci de me trouver une solution rapidement.
En attente de votre retour
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jan 2020 10:45:44 GMT

Bonjour Mickael,

Ma collègue Vanessa à ouvert un ticket vous concernant auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, on reviendra vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Mickael

Mickael — Mon, 27 Jan 2020 12:54:44 GMT

Bonjour,
J’ai pris contact avec votre service par téléphone ce midi, la caméra fonctionne bien sur l’application homkit Apple apparaît bien sur ma Livebox mais je n’arrive pas à l’ajouter sur l’application Somfy, ma femme étant en déplacement je n’ai pas d’autre téléphone pour faire la manipulation je vous transmet une copie d’écran de la caméra connectée à lappli :
Le problème est juste que la caméra ne peut être installé sur l’application Somfy Protect
En attente de votre retour
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Jan 2020 08:34:22 GMT

Bonjour Mickael,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Si cela n'aboutit pas veuillez essayer en partage de connexion :

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,