[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de fumée qui sonne en permanence

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jun 2025 06:10:15 GMT

Bonjour Ayoub,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 08:30:22 GMT

Bonjour Ayoub,
En effet un problème a été identifié sur le capteur par le service support.
Ils travaillent dessus, je reviens vers vous dès que possible.
Bonne journée,

Réponse de Ayoub B.

Ayoub B. — Thu, 22 May 2025 16:49:29 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème. J’ai un détecteur IO A02 D 22 015 B. J’habite dans une résidence où tous les appartements sont équipés de ce même modèle.
Hier, plusieurs détecteurs se sont déclenchés simultanément, sans raison apparente, au point que les pompiers ont dû intervenir.
J’ai essayé de rebrancher le mien aujourd’hui, mais le problème persiste : il se met à sonner sans raison toutes les deux minutes.

Auriez-vous une solution à me proposer, s’il vous plaît ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Apr 2025 09:58:48 GMT

Merci Guillaume,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Wed, 02 Apr 2025 07:43:33 GMT

c'était une commande Web 29/06/2023

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Apr 2025 06:18:20 GMT

Bonjour Guillaume,
A quel endroit et à quelle date avez-vous acheté ce capteur?
Merci,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Tue, 01 Apr 2025 20:15:09 GMT

Bonjour
Ce serait avec plaisir mais dès lors que je mets les piles la sonnerie se déclenche tout les 10min, et comme vous répondez sous quelques heures (ce qui est tout à fait normal et compréhensible bien sur) nous risquons de devenir fous entre temps. Cela m’a tout l’air d’un dis fonctionnement, sous garantie.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Apr 2025 11:35:08 GMT

Bonjour Guillaume,
Je ne vois aucun capteur de fumée connecté à votre box.
Pouvez-vous l'appairer de nouveau?
Merci,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sun, 30 Mar 2025 08:39:36 GMT

Bonjour
Je me retrouve avec le même problème que les collègues ci dessus - déclenchement intempestif toutes les 10min malgré changement de piles et déconnexion.
Help!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2020 08:58:35 GMT

Bonjour Jérémie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie

Jérémie — Sun, 08 Mar 2020 09:25:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre le problème de détecteur de fumée qui indique que la chambre est obstruée. J'ai soufflé dessus et toujours rien. Piles changées aussi. Pourriez vous (Somfy) me recontacter svp pour voir d'où vient le problème ?

Merci d'avance,
Cordialement,
Jérémie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Jan 2020 10:09:03 GMT

Bonjour Gaëtan,

Le fait que le détecteur ait été supprimé de Tahoma, ne nous permet pas de retrouver les informations qu'il avait transmise à la box domotique. Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaëtan G.

Gaëtan G. — Mon, 27 Jan 2020 13:20:25 GMT

Bonjour, Le Pin est 1205-5656-9832.Le seul bouton que je vois sur le détecteur connecté est celui-du dessus ou il y a écrit " Test" j'ai donc tenté de rester appuyer dessus sans changement .....Bonne journée à vous .Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jan 2020 11:52:47 GMT

Bonjour Gaëtan,

Pourriez-vous me fournir le code PIN de votre TaHoma ? Avez-vous essayé de remettre à zéro ce Détecteur de fumée IO en faisant un appui de 20s sur son bouton de programmation ?

Bonne journée,