[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme s'enclenche seule dans la nuit, pas d'historique dans l'application

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Feb 2020 07:25:11 GMT

Bonjour Gregory,

Vous pouvez retrouver des adhésifs auprès de grande surface de bricolage, il s'agit d'adhésif double face.

Avez-vous essayé de mettre un intellitag qui fonctionne correctement à l'emplacement de celui qui pose problème?

Bonne journée,

Réponse de GREGORY P.

GREGORY P. — Sat, 01 Feb 2020 17:03:27 GMT

Bonjour

J’ai pu avancer au final j’ai compris que la notification était au moment de la sonnerie et non durant les 30s d’attente avant la forte sonnerie.
J’ai donc pu voir que c’était celui de ma porte fenêtre qui s enclenche intempestivement.
Je l’ai désactiver depuis 3 jours.
Depuis aucun enclenchement de l’alarme à tort.

J essaie ce jour de décoller l’intellitag, c’est impossible et j’ai peur d’abimer ma fenêtre et donc je ne souhaite pas inverser avec celui qui fonctionne.

Comment le Sav peut prendre en charge mon intellitag qui dysfonctionne ? Et surtout comment je le retire ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Jan 2020 17:14:45 GMT

Bonjour Gregory,

Pouvez-vous consulter le document ci-dessous :

Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

Veuillez faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement?

Bonne journée,