[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème lors de l'installation du link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Feb 2020 11:59:42 GMT

Fidel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fidel B.

Fidel B. — Wed, 05 Feb 2020 11:20:38 GMT

Bonjour Maud, j'ai réalisé la manip plusieurs fois sur le Link mais toujours rien pour l'instant. Avez-vous une solution ? Me
rci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Feb 2020 13:39:25 GMT

Fidel,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 20s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague. Refaire un appuie bref sur le bouton latéral.

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :
– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

Bonne journée,

Réponse de Fidel B.

Fidel B. — Fri, 31 Jan 2020 11:07:58 GMT

Non il clignote lentement.

Réponse de Albert P.

Albert P. — Fri, 31 Jan 2020 10:52:50 GMT

Le Link a la lumière centrale allumée en continu

Réponse de Fidel B.

Fidel B. — Wed, 29 Jan 2020 12:26:15 GMT

Bonjour Maud,
Je viens de faire la manip avec le partage de connexion mais toujours rien.
Avez-vous une autre procédure ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Jan 2020 09:17:03 GMT

Bonjour Fidel,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,