[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug de déclenchement sirène Outdoor Caméra fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Feb 2020 14:28:07 GMT Tue, 04 Feb 2020 14:28:07 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rom1,</p><p>Nous ne pourrons malheureusement pas aider à trouver l&#39;origine du déclenchement car nous avons l&#39;historique que sur les 9 derniers jours.</p><p>Pour information, si vous désarmez votre système pendant la pré alarme vous n&#39;obtiendrez pas de notification. En revanche, si vous attendez la fin de la pré alarme, vous serez notifié.</p><p>Si cela se reproduit, il faut nous le remonter assez rapidement afin qu&#39;on puisse analyser. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Feb 2020 14:28:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214204-bug-declenchement-sirene-outdoor-camera/answers/5272009 https://forum.somfy.fr/questions/2214204-bug-declenchement-sirene-outdoor-camera/answers/5272009 5272009 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2214204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai deux outdoor caméra.<br />Elles fonctionnaient toutes les deux parfaitement bien jusqu’à ce matin.<br />Je n&#39;ai pas du tout compris. La sirène d&#39;une des deux caméra s&#39;est déclenchée sans raison apparente. Le mode nuit était activé donc elles étaient opérationnelles. Sauf que je n&#39;ai aucun événement dans le journal des événements de l&#39;application Somfy Protect, aucune détection et je ne l&#39;ai pas non plus déclenché manuellement.<br />Cela fait penser à un plantage du logiciel de la caméra. J&#39;ai pu éteindre la sirène en désactivant le mode nuit. Connaissez-vous la cause d&#39;un déclenchement de ce type ? Sans détection sans log sans rien ... ?<br />J&#39;ai peur du coup que la sirène se déclenche en mon absence sans que je puisse m&#39;en rendre compte... les voisins ne vont pas aimer !</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rom1,</p><p>Un ticket à été ouvert si vous remarquez d&#39;autres déclenchement intempestifs, merci de revenir vers moi en notant la date et l&#39;heure.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Feb 2020 13:55:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214204-bug-declenchement-sirene-outdoor-camera/answers/5268099 https://forum.somfy.fr/questions/2214204-bug-declenchement-sirene-outdoor-camera/answers/5268099 5268099 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2214204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai deux outdoor caméra.<br />Elles fonctionnaient toutes les deux parfaitement bien jusqu’à ce matin.<br />Je n&#39;ai pas du tout compris. La sirène d&#39;une des deux caméra s&#39;est déclenchée sans raison apparente. Le mode nuit était activé donc elles étaient opérationnelles. Sauf que je n&#39;ai aucun événement dans le journal des événements de l&#39;application Somfy Protect, aucune détection et je ne l&#39;ai pas non plus déclenché manuellement.<br />Cela fait penser à un plantage du logiciel de la caméra. J&#39;ai pu éteindre la sirène en désactivant le mode nuit. Connaissez-vous la cause d&#39;un déclenchement de ce type ? Sans détection sans log sans rien ... ?<br />J&#39;ai peur du coup que la sirène se déclenche en mon absence sans que je puisse m&#39;en rendre compte... les voisins ne vont pas aimer !</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rom1 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci de votre réponse.<br />L&#39;adresse MAC est 0076B107AB76.<br />Le déclenchement inexpliqué et non visible dans ne journal d&#39;événement de l&#39;app a eu lieu le 25/01/2020 vers 8h26.</p><p>Merci par avance. <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Jan 2020 09:12:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214204-bug-declenchement-sirene-outdoor-camera/answers/5252759 https://forum.somfy.fr/questions/2214204-bug-declenchement-sirene-outdoor-camera/answers/5252759 5252759 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14601074 theme-c/avatars/48.png 2214204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai deux outdoor caméra.<br />Elles fonctionnaient toutes les deux parfaitement bien jusqu’à ce matin.<br />Je n&#39;ai pas du tout compris. La sirène d&#39;une des deux caméra s&#39;est déclenchée sans raison apparente. Le mode nuit était activé donc elles étaient opérationnelles. Sauf que je n&#39;ai aucun événement dans le journal des événements de l&#39;application Somfy Protect, aucune détection et je ne l&#39;ai pas non plus déclenché manuellement.<br />Cela fait penser à un plantage du logiciel de la caméra. J&#39;ai pu éteindre la sirène en désactivant le mode nuit. Connaissez-vous la cause d&#39;un déclenchement de ce type ? Sans détection sans log sans rien ... ?<br />J&#39;ai peur du coup que la sirène se déclenche en mon absence sans que je puisse m&#39;en rendre compte... les voisins ne vont pas aimer !</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rom1,</p><p>Pouvez-vous nous m&#39;indiquer la date et l&#39;heure de ce déclenchement ainsi que l&#39;adresse MAC de votre Caméra Outdoor ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Jan 2020 14:20:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214204-bug-declenchement-sirene-outdoor-camera/answers/5250911 https://forum.somfy.fr/questions/2214204-bug-declenchement-sirene-outdoor-camera/answers/5250911 5250911 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2214204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai deux outdoor caméra.<br />Elles fonctionnaient toutes les deux parfaitement bien jusqu’à ce matin.<br />Je n&#39;ai pas du tout compris. La sirène d&#39;une des deux caméra s&#39;est déclenchée sans raison apparente. Le mode nuit était activé donc elles étaient opérationnelles. Sauf que je n&#39;ai aucun événement dans le journal des événements de l&#39;application Somfy Protect, aucune détection et je ne l&#39;ai pas non plus déclenché manuellement.<br />Cela fait penser à un plantage du logiciel de la caméra. J&#39;ai pu éteindre la sirène en désactivant le mode nuit. Connaissez-vous la cause d&#39;un déclenchement de ce type ? Sans détection sans log sans rien ... ?<br />J&#39;ai peur du coup que la sirène se déclenche en mon absence sans que je puisse m&#39;en rendre compte... les voisins ne vont pas aimer !</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>