[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion application alarme somfy en 4G? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 25 Aug 2020 07:34:51 GMT Tue, 25 Aug 2020 07:34:51 GMT answers PHILIPPE J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Merci de votre retour. Je viens de tout re-paramétrer notamment les ports de ma freebox et tout à l&#39;aire de fonctionner correctement maintenant.<br />Encore merci pour votre aide<br />Cordialement<br />Philippe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Aug 2020 07:34:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5870325 https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5870325 5870325 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9583960 theme-c/avatars/48.png 2214662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une Freebox Révolution et suite à un passage d&#39;ADSL à la fibre je n&#39;arrive plus à me connecter à l&#39;application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en WIFI cela fonctionne correctement. je pense que j&#39;ai un souci pour ouvrir les ports de ma Freebox. A force de recherche d&#39;information sur les forums j&#39;ai donc demandé à Free une adresse IP fixe V4 full stack. Cela m&#39;a permis de recréer une redirection &quot;normale&quot; et direct sur les ports 80 et 443 car précédemment j&#39;avais une plage spécifique et j&#39;avais donc un message d&#39;avertissement sur les redirections des ports 80 et 443. Malgré tout cela les ports ne s&#39;ouvrent pas. ;-(<br />Je vais donc contacter dès que possible Free pour tenter de comprendre pourquoi les ports ne s&#39;ouvrent pas alors que sur FREEBOX OS et sur l&#39;espace client FREEBOX on voit bien qu&#39;il y a les redirections de ports.</p><p>Par contre il y a quelque chose qui me chiffonne coté SOMFY car je n&#39;arrive pas à me connecter à ma centrale depuis mon nom de domaine perso nomdedomaine.alarmesomfy.net (je remplace bien sûr nom de domaine par le nomdedomaine que j&#39;ai créé). Lorsque je mets l&#39;adresse IP de la centrale aucun souci pour me connecter à ma centrale.<br />J&#39;ai le message d&#39;erreur suivant : &quot;Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant&quot;</p><p>N&#39;y aurait-il pas un souci entre le serveur SOMFY et mon nom de domaine?</p><p>Pourriez-vous s&#39;il vous plait me renvoyer mon nom de domaine ou cas ou il y a eu une modification de celui-ci?</p><p>N° de ma centrale SOMFY : 601590.</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Aucune donnée sensible n&#39;est présentes sur ces copies d&#39;écran, sinon pensez-vous bien que je ne me serai pas amuser à vous demander ces copies d&#39;écran sur une plateforme publique.</p><p>Quoiqu&#39;il en soit, je viens de vous envoyer un email pour que vous puissez me transmettre les informations demandées par email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Aug 2020 12:26:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5868468 https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5868468 5868468 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2214662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une Freebox Révolution et suite à un passage d&#39;ADSL à la fibre je n&#39;arrive plus à me connecter à l&#39;application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en WIFI cela fonctionne correctement. je pense que j&#39;ai un souci pour ouvrir les ports de ma Freebox. A force de recherche d&#39;information sur les forums j&#39;ai donc demandé à Free une adresse IP fixe V4 full stack. Cela m&#39;a permis de recréer une redirection &quot;normale&quot; et direct sur les ports 80 et 443 car précédemment j&#39;avais une plage spécifique et j&#39;avais donc un message d&#39;avertissement sur les redirections des ports 80 et 443. Malgré tout cela les ports ne s&#39;ouvrent pas. ;-(<br />Je vais donc contacter dès que possible Free pour tenter de comprendre pourquoi les ports ne s&#39;ouvrent pas alors que sur FREEBOX OS et sur l&#39;espace client FREEBOX on voit bien qu&#39;il y a les redirections de ports.</p><p>Par contre il y a quelque chose qui me chiffonne coté SOMFY car je n&#39;arrive pas à me connecter à ma centrale depuis mon nom de domaine perso nomdedomaine.alarmesomfy.net (je remplace bien sûr nom de domaine par le nomdedomaine que j&#39;ai créé). Lorsque je mets l&#39;adresse IP de la centrale aucun souci pour me connecter à ma centrale.<br />J&#39;ai le message d&#39;erreur suivant : &quot;Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant&quot;</p><p>N&#39;y aurait-il pas un souci entre le serveur SOMFY et mon nom de domaine?</p><p>Pourriez-vous s&#39;il vous plait me renvoyer mon nom de domaine ou cas ou il y a eu une modification de celui-ci?</p><p>N° de ma centrale SOMFY : 601590.</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PHILIPPE J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Quelques informations:<br />1. réglages du réseau:</p><ul><li>Ports HHTP 80 et HTTPS 443</li><li>cases HTTPS seul etDHCP non cochées</li>2. Réglages de l&#39;interface</p><ul><li>Port DNS 1024</li><li>Port serveur externe 80</li><li>case Accès à distance et remontée photos activée</li></ul></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 16 Aug 2020 15:47:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5847417 https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5847417 5847417 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9583960 theme-c/avatars/48.png 2214662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une Freebox Révolution et suite à un passage d&#39;ADSL à la fibre je n&#39;arrive plus à me connecter à l&#39;application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en WIFI cela fonctionne correctement. je pense que j&#39;ai un souci pour ouvrir les ports de ma Freebox. A force de recherche d&#39;information sur les forums j&#39;ai donc demandé à Free une adresse IP fixe V4 full stack. Cela m&#39;a permis de recréer une redirection &quot;normale&quot; et direct sur les ports 80 et 443 car précédemment j&#39;avais une plage spécifique et j&#39;avais donc un message d&#39;avertissement sur les redirections des ports 80 et 443. Malgré tout cela les ports ne s&#39;ouvrent pas. ;-(<br />Je vais donc contacter dès que possible Free pour tenter de comprendre pourquoi les ports ne s&#39;ouvrent pas alors que sur FREEBOX OS et sur l&#39;espace client FREEBOX on voit bien qu&#39;il y a les redirections de ports.</p><p>Par contre il y a quelque chose qui me chiffonne coté SOMFY car je n&#39;arrive pas à me connecter à ma centrale depuis mon nom de domaine perso nomdedomaine.alarmesomfy.net (je remplace bien sûr nom de domaine par le nomdedomaine que j&#39;ai créé). Lorsque je mets l&#39;adresse IP de la centrale aucun souci pour me connecter à ma centrale.<br />J&#39;ai le message d&#39;erreur suivant : &quot;Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant&quot;</p><p>N&#39;y aurait-il pas un souci entre le serveur SOMFY et mon nom de domaine?</p><p>Pourriez-vous s&#39;il vous plait me renvoyer mon nom de domaine ou cas ou il y a eu une modification de celui-ci?</p><p>N° de ma centrale SOMFY : 601590.</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PHILIPPE J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci de votre retour.<br />Cette information étant confidentielle, je ne suis pas très motivé à la partager dans ce forum. Par contre si vous avez des conseils sur les points à vérifier, je me ferai un plaisir de suivre vos instructions. <br />Philippe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 16 Aug 2020 15:38:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5847398 https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5847398 5847398 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9583960 theme-c/avatars/48.png 2214662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une Freebox Révolution et suite à un passage d&#39;ADSL à la fibre je n&#39;arrive plus à me connecter à l&#39;application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en WIFI cela fonctionne correctement. je pense que j&#39;ai un souci pour ouvrir les ports de ma Freebox. A force de recherche d&#39;information sur les forums j&#39;ai donc demandé à Free une adresse IP fixe V4 full stack. Cela m&#39;a permis de recréer une redirection &quot;normale&quot; et direct sur les ports 80 et 443 car précédemment j&#39;avais une plage spécifique et j&#39;avais donc un message d&#39;avertissement sur les redirections des ports 80 et 443. Malgré tout cela les ports ne s&#39;ouvrent pas. ;-(<br />Je vais donc contacter dès que possible Free pour tenter de comprendre pourquoi les ports ne s&#39;ouvrent pas alors que sur FREEBOX OS et sur l&#39;espace client FREEBOX on voit bien qu&#39;il y a les redirections de ports.</p><p>Par contre il y a quelque chose qui me chiffonne coté SOMFY car je n&#39;arrive pas à me connecter à ma centrale depuis mon nom de domaine perso nomdedomaine.alarmesomfy.net (je remplace bien sûr nom de domaine par le nomdedomaine que j&#39;ai créé). Lorsque je mets l&#39;adresse IP de la centrale aucun souci pour me connecter à ma centrale.<br />J&#39;ai le message d&#39;erreur suivant : &quot;Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant&quot;</p><p>N&#39;y aurait-il pas un souci entre le serveur SOMFY et mon nom de domaine?</p><p>Pourriez-vous s&#39;il vous plait me renvoyer mon nom de domaine ou cas ou il y a eu une modification de celui-ci?</p><p>N° de ma centrale SOMFY : 601590.</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Afin d&#39;identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous me transmettre une copie d&#39;écran des menus &quot;Réglages du réseau&quot; et &quot;Réglages de l&#39;interface&quot; de l&#39;interface PC de votre système d&#39;alarme en compte installateur ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jul 2020 09:07:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5762339 https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5762339 5762339 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2214662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une Freebox Révolution et suite à un passage d&#39;ADSL à la fibre je n&#39;arrive plus à me connecter à l&#39;application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en WIFI cela fonctionne correctement. je pense que j&#39;ai un souci pour ouvrir les ports de ma Freebox. A force de recherche d&#39;information sur les forums j&#39;ai donc demandé à Free une adresse IP fixe V4 full stack. Cela m&#39;a permis de recréer une redirection &quot;normale&quot; et direct sur les ports 80 et 443 car précédemment j&#39;avais une plage spécifique et j&#39;avais donc un message d&#39;avertissement sur les redirections des ports 80 et 443. Malgré tout cela les ports ne s&#39;ouvrent pas. ;-(<br />Je vais donc contacter dès que possible Free pour tenter de comprendre pourquoi les ports ne s&#39;ouvrent pas alors que sur FREEBOX OS et sur l&#39;espace client FREEBOX on voit bien qu&#39;il y a les redirections de ports.</p><p>Par contre il y a quelque chose qui me chiffonne coté SOMFY car je n&#39;arrive pas à me connecter à ma centrale depuis mon nom de domaine perso nomdedomaine.alarmesomfy.net (je remplace bien sûr nom de domaine par le nomdedomaine que j&#39;ai créé). Lorsque je mets l&#39;adresse IP de la centrale aucun souci pour me connecter à ma centrale.<br />J&#39;ai le message d&#39;erreur suivant : &quot;Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant&quot;</p><p>N&#39;y aurait-il pas un souci entre le serveur SOMFY et mon nom de domaine?</p><p>Pourriez-vous s&#39;il vous plait me renvoyer mon nom de domaine ou cas ou il y a eu une modification de celui-ci?</p><p>N° de ma centrale SOMFY : 601590.</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PHILIPPE J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai exactement le même problème. Passage à la fibre et depuis impossible de me connecter à l&#39;application sur iPhone (sauf en wifi). J&#39;ai vérifié les ports et tout à l&#39;air ok. Je ne sais pas quoi faire. Pas de réel support de l&#39;assistance Free contrairement à Younes. <br />Centrale: 615419<br />Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Jul 2020 09:02:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5747798 https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5747798 5747798 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9583960 theme-c/avatars/48.png 2214662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une Freebox Révolution et suite à un passage d&#39;ADSL à la fibre je n&#39;arrive plus à me connecter à l&#39;application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en WIFI cela fonctionne correctement. je pense que j&#39;ai un souci pour ouvrir les ports de ma Freebox. A force de recherche d&#39;information sur les forums j&#39;ai donc demandé à Free une adresse IP fixe V4 full stack. Cela m&#39;a permis de recréer une redirection &quot;normale&quot; et direct sur les ports 80 et 443 car précédemment j&#39;avais une plage spécifique et j&#39;avais donc un message d&#39;avertissement sur les redirections des ports 80 et 443. Malgré tout cela les ports ne s&#39;ouvrent pas. ;-(<br />Je vais donc contacter dès que possible Free pour tenter de comprendre pourquoi les ports ne s&#39;ouvrent pas alors que sur FREEBOX OS et sur l&#39;espace client FREEBOX on voit bien qu&#39;il y a les redirections de ports.</p><p>Par contre il y a quelque chose qui me chiffonne coté SOMFY car je n&#39;arrive pas à me connecter à ma centrale depuis mon nom de domaine perso nomdedomaine.alarmesomfy.net (je remplace bien sûr nom de domaine par le nomdedomaine que j&#39;ai créé). Lorsque je mets l&#39;adresse IP de la centrale aucun souci pour me connecter à ma centrale.<br />J&#39;ai le message d&#39;erreur suivant : &quot;Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant&quot;</p><p>N&#39;y aurait-il pas un souci entre le serveur SOMFY et mon nom de domaine?</p><p>Pourriez-vous s&#39;il vous plait me renvoyer mon nom de domaine ou cas ou il y a eu une modification de celui-ci?</p><p>N° de ma centrale SOMFY : 601590.</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Younès R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Merci pour votre retour.<br />Oui j&#39;ai trouvé le souci avec l&#39;aide des techniciens de l&#39;assistance Freebox.<br />En fait sur la configuration mafreebox os il y avait un mauvais paramétrage de la configuration internet qui pertube les ports 80 et 443.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Jan 2020 10:01:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5249657 https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5249657 5249657 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8936823 theme-c/avatars/48.png 2214662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une Freebox Révolution et suite à un passage d&#39;ADSL à la fibre je n&#39;arrive plus à me connecter à l&#39;application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en WIFI cela fonctionne correctement. je pense que j&#39;ai un souci pour ouvrir les ports de ma Freebox. A force de recherche d&#39;information sur les forums j&#39;ai donc demandé à Free une adresse IP fixe V4 full stack. Cela m&#39;a permis de recréer une redirection &quot;normale&quot; et direct sur les ports 80 et 443 car précédemment j&#39;avais une plage spécifique et j&#39;avais donc un message d&#39;avertissement sur les redirections des ports 80 et 443. Malgré tout cela les ports ne s&#39;ouvrent pas. ;-(<br />Je vais donc contacter dès que possible Free pour tenter de comprendre pourquoi les ports ne s&#39;ouvrent pas alors que sur FREEBOX OS et sur l&#39;espace client FREEBOX on voit bien qu&#39;il y a les redirections de ports.</p><p>Par contre il y a quelque chose qui me chiffonne coté SOMFY car je n&#39;arrive pas à me connecter à ma centrale depuis mon nom de domaine perso nomdedomaine.alarmesomfy.net (je remplace bien sûr nom de domaine par le nomdedomaine que j&#39;ai créé). Lorsque je mets l&#39;adresse IP de la centrale aucun souci pour me connecter à ma centrale.<br />J&#39;ai le message d&#39;erreur suivant : &quot;Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant&quot;</p><p>N&#39;y aurait-il pas un souci entre le serveur SOMFY et mon nom de domaine?</p><p>Pourriez-vous s&#39;il vous plait me renvoyer mon nom de domaine ou cas ou il y a eu une modification de celui-ci?</p><p>N° de ma centrale SOMFY : 601590.</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Younès,</p><p>L&#39;accès à distance à votre système d&#39;alarme est fonctionnel et convenablement paramétré, peut-être avez-vous identifier la source du défaut qui bloquait le fonctionnement ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Jan 2020 08:24:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5249117 https://forum.somfy.fr/questions/2214662-probleme-connexion-application-alarme-somfy-4g/answers/5249117 5249117 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2214662 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une Freebox Révolution et suite à un passage d&#39;ADSL à la fibre je n&#39;arrive plus à me connecter à l&#39;application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en WIFI cela fonctionne correctement. je pense que j&#39;ai un souci pour ouvrir les ports de ma Freebox. A force de recherche d&#39;information sur les forums j&#39;ai donc demandé à Free une adresse IP fixe V4 full stack. Cela m&#39;a permis de recréer une redirection &quot;normale&quot; et direct sur les ports 80 et 443 car précédemment j&#39;avais une plage spécifique et j&#39;avais donc un message d&#39;avertissement sur les redirections des ports 80 et 443. Malgré tout cela les ports ne s&#39;ouvrent pas. ;-(<br />Je vais donc contacter dès que possible Free pour tenter de comprendre pourquoi les ports ne s&#39;ouvrent pas alors que sur FREEBOX OS et sur l&#39;espace client FREEBOX on voit bien qu&#39;il y a les redirections de ports.</p><p>Par contre il y a quelque chose qui me chiffonne coté SOMFY car je n&#39;arrive pas à me connecter à ma centrale depuis mon nom de domaine perso nomdedomaine.alarmesomfy.net (je remplace bien sûr nom de domaine par le nomdedomaine que j&#39;ai créé). Lorsque je mets l&#39;adresse IP de la centrale aucun souci pour me connecter à ma centrale.<br />J&#39;ai le message d&#39;erreur suivant : &quot;Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant&quot;</p><p>N&#39;y aurait-il pas un souci entre le serveur SOMFY et mon nom de domaine?</p><p>Pourriez-vous s&#39;il vous plait me renvoyer mon nom de domaine ou cas ou il y a eu une modification de celui-ci?</p><p>N° de ma centrale SOMFY : 601590.</p><p>Merci beaucoup pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>