[Forum Somfy] Suivi de la question: Je viens d'acheter neuf mon thermostat et il m'indique que le thermostat est déjà activé. Comment faire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Sep 2020 15:07:25 GMT

Bonjour Balrok,
Je vous confirme la désactivation de votre thermostat connecter.
Vous pouvez l'activer des a prés sur somfy-connect.com
Bonne journée.

Réponse de Balrok H.

Balrok H. — Sun, 20 Sep 2020 04:58:24 GMT

Je viens d acheter un thermosta neuf chez Leroy Merlin pendant l installation l application me dit que le code pin est déjà activé
Impossible de joindre le service client sur le numéro payant
Franchement pour mon premier somfy je pense le rendre rapidement au magasin
Pour info le code pin est 183600629336

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Feb 2020 12:53:56 GMT

Bonjour Célia,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Celia M.

Celia M. — Tue, 04 Feb 2020 12:02:08 GMT

J'espère l'avoir rapidement ..

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 04 Feb 2020 10:58:17 GMT

Bonjour Célia

Surtout pas ! Attendez le retour de Thomas.

Bonne journée !

Réponse de Celia M.

Celia M. — Tue, 04 Feb 2020 10:38:47 GMT

Bonjour
Dois je le renvoyer pour en avoir un autre qui fonctionne ??

Réponse de Celia M.

Celia M. — Sun, 02 Feb 2020 19:27:42 GMT

Il est affiche ça alors que quand je clique dessus c marque connecte au réseau galataway mais quand je retourne après rien ne se passe

Réponse de Celia M.

Celia M. — Sun, 02 Feb 2020 19:07:59 GMT

Non ca ne marche pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Jan 2020 14:17:07 GMT

Bonjour Célia,

Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur ?

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)

Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz

Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Celia M.

Celia M. — Fri, 31 Jan 2020 07:32:20 GMT

Comment faire pour le wifi ?

Réponse de Celia M.

Celia M. — Thu, 30 Jan 2020 12:58:32 GMT

Bonjour oui j'ai reçu le mail mais je n'arrive pas à l'apparailler avec le wifi.
Je sélectionne galataway mais quand je retourne à l'application c'est toujours écrit veuillez choisir le wifi et je n'arrive pas à aller à la page suivante.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jan 2020 12:24:13 GMT

Bonjour Célia,

Votre Thermostat semble bien activé, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu l'email ?

Bonne journée,

Réponse de Celia M.

Celia M. — Thu, 30 Jan 2020 07:58:55 GMT

Bonjour j'ai bien réussi à rentrer mon code pin, je devais recevoir un mail avec un lien de confirmation mais je n'ai rien reçu. Comment faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Jan 2020 13:36:44 GMT

Celia,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Celia M.

Celia M. — Wed, 29 Jan 2020 12:40:31 GMT

Voici mon pin 1742 1064 2758

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Jan 2020 10:31:27 GMT

Bonjour Célia,

Comme indiqué par Jean-Luc, au moment où vous aurez laissé le code PIN de votre Thermostat.

Bonne journée,

Réponse de Celia M.

Celia M. — Wed, 29 Jan 2020 09:24:03 GMT

Bonjour à quel moment je serai contacte par un yellow ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Jan 2020 09:14:57 GMT

Bonjour Célia

Sans doute un retour. Laissez ici le pin du Thermostat et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !