[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Indoor Camera : aucun son dans les enregistrements videos lors d'un déclenchement

Réponse de loic

loic — Fri, 14 Feb 2020 10:18:36 GMT

La video provient directement de google drive.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Feb 2020 10:05:49 GMT

Loic,

Pouvez-vous m'indiquer si ce sont les vidéos enregistrées dans le drive ou Dropbox ou des vidéos enregistrées sur votre smartphone?

Si c'est un enregistrement sur votre smartphone, voir si ce n'est pas lié à un paramètre venant de votre Samsung (accès au haut parleur) .

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Feb 2020 07:26:46 GMT

Loic,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de loic

loic — Mon, 03 Feb 2020 16:12:58 GMT

Mon téléphone : Samsung galaxy S7.
Vidéo en PJ.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Feb 2020 15:09:25 GMT

Loic,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ainsi que le fichier téléchargé sur votre PC ?

Un ticket sera ouvert à la suite de ces informations supplémentaires.

Bonne journée,

Réponse de loic

loic — Thu, 30 Jan 2020 10:21:59 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
J'ai la synchronisation activée avec mon compte Google Drive.
J'ai donc téléchargé le fichier vidéo sur mon PC et là aussi aucun son.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jan 2020 10:08:59 GMT

Bonjour Loic,

Pouvez-vous m'envoyer la vidéo muette ?

Avez-vous essayé de lire la vidéo sur différents téléphones ?

Bonne journée,